成都市消协召开“通信行业大家谈”座谈会通信运营商须解决垃圾短信等六大问题

四川经济日报讯（记者 廖振杰）11月22日，成都市消费者协会针对成都市通信行业存在的业务不规范、消费者常不满意等情况，召开了“通信行业大家谈”座谈会。会议由成都市消协秘书长庄卫兵主持，会议邀请了四川省消委领导、来自各行业的消费者代表、相关领域专家、电信、联通、移动企业代表等近20人参加。会议提出，成都通信行业要积极维护消费者在通信领域的权益，解决手机话费套餐含糊不清或收费不明，骚扰短信、电话多，客服服务态度较差等行业不规范问题。希望三大运营商能主动出击，不断提高服务水平。

据了解，日前成都市消协对成都市通信服务行业三大运营商联通、移动、电信开展了调查活动，暗访了37个运营商网点并拍摄了资料视频；调查活动还在春熙路广场、宽窄巷子等人流量大的商业中心和景区开展了街头随机采访，受访人数为576人。

调查中发现的问题主要有六项：一是垃圾短信引起消费者不满；二是套餐宣传不规范或不易理解，部分工作人员缺乏耐心；三是运营商未尽到提前告知义务，如流量使用完以后未及时短信告知，导致消费者造成不必要经济损失；四是在宣传时淡化附加条件，“无限流量其实限速又限量”“0元购机”等宣传口号落不到实处；五是存话费送手机活动存在霸王条款，加重消费者责任，减免经营者义务；六是运营商解决消费者投诉不及时，不简便。

会上，消费者代表们通过生活中的例子纷纷表达了自己对于通信行业存在的各种问题的意见。成都联通副总经理贺睿表示，联通将与另外两大运营商一起积极配合相关部门探索更行之有效的监督模式，为消费者营造安全、放心、舒心的消费环境。

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