链家行业研究：成都中介行业的线上化之路

成都链家线上线下二手住宅客户交易周期对比数据来源：成都链家研究院

移动互联网的全面普及使日常生活方式发生了根本性变化，而受到线上化冲击较晚的房地产与其的结合亦是大势所趋。根据成都市场的情况，链家选取2017年1月1日至8月31日期间成都链家二手住宅数据为统计样本，从线上线下对比分析出发，探索未来房屋交易领域线上化的方向。

年轻客户需求线上化， 推进中介服务转型

2015年起，传统中介走向线上化，除了通过自有平台展示房源外，大部分的成都中介行业还让经纪人的工作、管理线上化。来自于线上的客户占比持续提升，买方线上化特征明显。以链家自己的客群情况来看，大量年轻客户习惯性从网上获取信息，包括新房和二手房信息，也在倒逼着成都的中介行业开始重视线上的服务。

从链家统计的数据来看，小于40岁的客户线上化趋势明显，特别是25岁~32岁区间的首次置业群体。随着未来90后、00后成为购房消费的主力客群，加之移动互联网的影响扩大，选择将更加趋于线上化，整个行业的服务方式也面临着线上化转型的机遇与挑战。

线上成交周期缩短

促进交易效率的提升

如果简单将客户成交周期划分为三个时段，即选看周期、看房周期及订房周期，线上客户在这三个阶段所用的时间均明显短于线下客户。链家的研究数据显示，尤其是在选看和看房阶段分别缩短了4天。总体而言，链家的线上客户较线下客户，共计少花10天时间完成整个购房过程。

链家认为，线上客户实地看房次数少于线下客户实地看房次数，看房频率高于线下客户，看房后决策效率更高，带来了客户和经纪人的双赢。

房地产经纪行业线上化

未来行业发展趋势

从整体的成都房地产经纪行业来看，未来不论是从网上信息和数据的完善，还是网上看房选房订房的流程规划，都是行业塑造口碑以及重塑交易流程的趋势。在链家看来，未来成都的中介行业无论是在比拼业务水平，还是服务质量，都会在以上几个领域展开竞争。

从信息的提供上，链家建议在完善房源现有信息的同时，教育配套、医疗配套等构成房屋决策的重要内容也应规范化地融入数据库之中，便于购房者筛选和整理。在成本允许范围内，积极采用新的科技手段，如已经开始试点的视频看房、国外部分不动产商正在探索的VR看房等，让客户足不出户便能直观地感受房源。

为了让购房者能够体验到标准化的线上流程，链家认为需要加强中介行业的线上流程标准化。一是通过经纪人信息获取、上传、动态更新、客户维护等线上作业的严格管理，建立线上化的经纪人评价体系，引导经纪人向职业化方向成长；二是委托线上化，打破当前线上交互的僵局，将业主纳入线上体系之中。

延伸阅读：

链家的线上化

链家现在在做的，正是在数据驱动下优化用户体验，全面推行真房价，进而获取更多的客源形成规模效益。以链家众多门店的规模效益产生的数据反哺，通过对沟通、带看、评价等数据的分析，确定重点跟踪客户，提升客户体验，构建大数据的良性循环。

而网络渗透率的提升，使得未来链家交易的核心建立在大数据和进行数据分析，推动线上的升级形成闭环优化管理，提升交易效率。当线上服务逐渐培养并潜移默化地改变客户的房屋交易习惯，使客户从传统的被动信息接收方蜕变为主动的诉求发起方之时，链家这样的经纪行业成本结构将彻底改变，从而实现规模效应与网络效应的极致统一。（陈佳曜）

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