星巴克月饼提领券 非得预约才能提？

10月3日，中秋节前一天，莫女士拿着一张星巴克星情月饼礼盒提领券，跑了两家店都被告知因未预约无法提货。再一查找，发现离自己5公里内的所有高新区门店均不可提货。直到昨日上午，她才到武侯区一家店提到了月饼。莫女士的经历并非个例。那么，拿着这个提领券，没预约能不能提货？成都哪些地方还能提到月饼？

成都商报记者走访了星巴克339店、春熙路王府井店、IFS店和莱蒙都会店，4家店的店员都表示，店里没有多余月饼。昨日下午，记者拨通“星巴克月饼预约专线”，客服称，并不是非得预约才能提到月饼，且4日当天已无法预约。客服还表示，他们可以通过查询获知哪些门店还有存货，“你打电话给他们，确认有货就可以上门去提取。”随后，经客服查询，成都只有9家门店有存货，记者一一致电这9家门店，除了星巴克鹭岛店称还有一盒星情月饼外，其余8家门店，4家电话无法接通，且有一家是空号；另外4家称，没多余存货，没预约不能提货。

对此，星巴克成都分公司相关负责人吴女士称，星巴克肯定是按照券和月饼一一对应生产的，出现持券却提不到货，是因为“消费者一定是需要先预约的”。记者提出这与客服及提领券的表述不一致时，她解释，“不是说不预约一定提不到货，消费者直接到店，店面就得内部协调。”对于有消费者走访多家门店提不到月饼，她解释：“我们这儿肯定是有存货的，只是没有问到有存货的那一家去。”

北京蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎认为，月饼提领券上“为了确保您优质的提领体验，请您至少提前一天进行预约”的商家提示不够清楚，没有表达消费者必须经过预约才能提货。而现实层面，商家也在为未预约的消费者提货。因此，如果消费者持有提领券，未预约而提不到货，商家应承担一定责任。成都商报记者 李秀明

新闻推荐

扫个“熊猫护照” 在成都包你吃喝玩乐购 百余向导在10个地标性景点为游客提供服务

由成都市商务委牵头，成都市旅游局、成都市文广新局联合主办，四川华新现代职业学院电子商务学院作为支持单位的“过节耍成都·我来当向导”活动从国庆开始启动。经过前期征集、培训、筛选的百余位向...

成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。