社保业务“一窗式”办理 群众再也不用来回跑 成都市社保经办管理服务现代治理体系国庆节后启动运行
一窗办结 全城通办
线下业务办理由多头受理变一窗办结，不让群众多窗口来回跑之外，个人业务还将由属地办理变全城通办，业务档案由纸质流转变影像传输，减少群众证件复印件等纸质材料提供。
移动终端 自助办理
下一步，线上业务办理还将由计算机终端向移动自助终端延伸，即是群众以后还可以通过单位客户端、手机APP、社保微信、自助终端设备等自助服务的“网络平台”办理业务。
明年即在全市推广
在具体实施安排上，目前，国庆节后仅市本级和温江、武侯两个有条件的区（市）县先行启动综合柜员制，实行社保业务“一窗式”办理，明年即在全市推广。
国庆节后，成都市社保业务办理全面启动综合柜员制，直接“对标”银行柜台服务，所有业务实行一窗办结，群众再也不用来回跑。昨日，记者从市人社局举行的新闻发布会上获悉，以“一制五化多平台”为体现架构的“成都市社保经办管理服务现代治理体系”10月9日正式运行，这意味着全市社保经办服务总体实现了变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务。
那么社保办事群众将享受到哪些便利呢？据市人社局相关负责人介绍，除了线下业务办理由多头受理变一窗办结，不让群众多窗口来回跑之外，个人业务还将由属地办理变全城通办，业务档案由纸质流转变影像传输，减少群众证件复印件等纸质材料提供。下一步，线上业务办理还将由计算机终端向移动自助终端延伸，即是群众以后还可以通过单位客户端、手机APP、社保微信、自助终端设备等自助服务的“网络平台”办理业务。
据了解，在具体实施安排上，目前，国庆节后仅市本级和温江、武侯两个有条件的区（市）县先行启动综合柜员制，实行社保业务“一窗式”办理，明年即在全市推广。
实行综合柜员制
所有社保业务“一窗式”办理
“经过一年时间的项目建设，全险种、全业务、全地域的“成都市社保经办管理服务现代治理体系”建设总体完成，国庆节后就将正式启动运行，这将为社保办事群众带来极大便利。”据相关负责人介绍，本次启动的经办体系以“1+6”信息系统3.0版为支撑，核心架构即“一制五化多平台”。
具体而言，“一制”即指综合柜员制。据介绍，综合柜员制类似于银行的柜台服务，全市社保经办大厅业务办理由多头受理变为由业务受理区一窗受理，改变办事群众一项业务来回跑模式，实行“一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务、限时办结”。“这个“一窗式”服务不是简单地将几个窗口的业务集中在一个窗口受理，而是通过对所有业务进行流程再造，由信息系统智能分配。”相关负责人表示，群众仅需在受理业务窗口办事即可，不用多个窗口来回跑路。同时，非即时办结业务还将明确限时办结，会通过短信、电话通知办事群众业务办理情况。
记者了解到，这就改变了传统经办模式中单平台、多处室、多模块、属地化、多部门、上账慢等弊端。以办理基本养老金业务为例，按照以前的经办模式，需要在养老待遇核定处、征集处、基金管理处等7个处室来回办理，随着本次经办体系启动，只需在业务受理区办理即可。同时，打破属地化意味着群众社保业务办理可以遵循就近原则。“目前，经办体系启动后，参保、缴费、待遇申领等个体业务就可以实现全市通办了，方便群众可以就近就地办理社保业务。”据相关负责人介绍。
此外，“五化”即指网厅一体化、业务档案一体化、业务财务一体化、信息服务多样化、运行监控适时化。其中，运行监控适时化将实现制度运行、业务经办、基金运行等多角度、多层级监控，这意味着基金监控由事后监督变全险种、全业务、全过程监控。
多平台办理社保业务
下一步将实现“掌上”办理
记者了解到，“多平台”指包括各级社保经办大厅、基层社保经办平台、银行社保柜台、12333咨询电话等人工服务的“实体平台”和以社保业务网上经办为主导，辅以单位客户端、手机APP、社保微信、自助终端设备等自助服务的“网络平台”。
“与此次经办体系启动同步，10月9日我们也将启用根据全新经办流程改造的社保经办大厅。”相关负责人说道。昨日，记者来到了位于营门口社保大厦二楼即将启用的社保经办大厅。改造后的经办大厅取消了各个业务处室窗口，统一为业务受理区，形成了包括前台受理、后台审核、自助服务、咨询服务、金融服务、等候休息等8个区域的综合柜员制社保经办服务大厅，并配备排号机、自助服务一体机、高拍仪、电子签名板、扫描仪等设施设备。
在各级社保经办大厅之外，市人社局还下延基层平台业务由乡镇（街道）、村（社区）逐步向银行网点、社区超市等拓展，业务项目由33项扩大到43项。记者了解到，目前成都市社保业务基层办理网点有500多个，并启动个体参保缴费业务同城通办，群众可就近就地办理社保业务。同时，成都市还在武侯区、金牛区试点，通过合作银行网点办理社保业务，目前可在全市工行、建行6个网点办理参保缴费、社保查询等30余项业务，下一步将与更多银行合作，推广更多网点经办社保业务。
“我们还将拓展网络平台，将社保经办服务重心向“线上”转移，实现参保单位和个人足不出户即可享受“7×24小时”无站式社保公共服务。”据相关负责人介绍，在网上经办业务为主导之外，成都市还将拓展手机APP业务和微信、支付宝社保业务。记者了解到，目前已推出成都智慧人社、人社通（成都）等APP产品，目前可支持社保参保、缴费、待遇领取等信息查询功能，下一步将开通个人参保、停保、缴费等办理功能。值得一提的是，成都市还与腾讯、蚂蚁金服等网络公司合作，已在微信、支付宝的城市服务功能内开通了社保缴费信息查询功能，下一步也将开通个人参保、停保、缴费等办理功能。本报记者 徐璨
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