“线上+线下”立体宣传 成都银行机构全方位开展金融消费权益保护工作
日常生活中，经常会接到各类电信诈骗电话，有时还会收到假币……这些金融活动都与公众的生活息息相关，具备基本的金融知识就显得尤为重要。近年来，人行成都分行营管部根据履职特点，结合成都建设国家西部金融中心的实际，在每年的“3·15消费者权益日”“6·14信用关爱日”和9月举办“金融知识普及月”集中宣传活动的同时，还不定期组织开展形式多样、贴近社会公众关心的热点金融知识进行宣传，广泛普及金融知识，切实维护金融消费者合法权益。
64.2万人参与知识竞答
答题人数蝉联全国第一
在“3·15消费者权益日”来临之际，记者在金堂县看到，当地10多家银行机构联合在赵镇云绣社区举办“浓浓乡里情，欢乐闹元宵”文艺晚会活动，通过编排、表演防诈骗小品和有奖金融知识问答等方式提升公众防骗意识和识骗技巧。2017年，金堂县银行机构与金堂县公安局在四川西南航空职业学院开展了“维护个人信用、杜绝校园裸贷、防止金融诈骗”的“万人诚信宣誓”活动，得到了广大师生的认可。此外，在郫都区、崇州市，由当地人行牵头，多家银行也参与开展以提升自我保护意识和风险责任意识，宣传内容涉及金融消费维权、反假人民币、个人征信、IC卡及支付结算工具、国债、防范非法集资、防范网络通讯诈骗等方面的金融知识宣传活动。
2017年9月，人行成都分行营管部联合成都银行机构、社会各界参加人民银行“反假小超人”全国反假货币知识有奖竞答活动达64.2万人次，较2016年增长75.4%，蝉联全国城市参与答题人数第一名。2018年，该部为推动银行业金融机构提高现金服务质量，正在完善货币金银业务神秘访查工作机制，不断拓展现金服务普惠金融的广度和深度。
“线上+线下”立体宣传
扎实开展金融知识普及
除重点开展集中宣传外，为将金融知识宣传教育更加做实做透，该部所辖的13个支行、成都2000多家商业银行机构结合实际开展各有特色的金融知识宣传。正值春耕农忙季节，崇州银行机构依托村级农村金融综合服务站，在网点宣传上以反假币、防诈骗、反洗钱为主题，在送金融服务和金融支持的同时，将金融知识宣传普及同步开展，提升农民依法理财、护财意识。
记者在平安银行成都分行的营业大厅看到，每一个营业窗口的取阅架上均放置了系列供客户传阅的金融消费权益保护宣传资料，如金融理财小常识、国债购买须知、反洗钱宣传工作手册、反假货币宣传折页。LED屏幕也有“多一份金融了解，多一份财富保障”“远离非法集资、拒绝高利诱惑”等标语滚动播放，大厅墙壁及墙柱等醒目处也贴有宣传主题活动海报。部分在蓉银行机构还借助微信、网页搭建了“线上+线下”的立体宣传普及通道，除了在线下开展公益知识宣传活动，还借助各自官方微信公众号设立365天全时覆盖的消费者权益保护平台。
全方位多环节
保护金融消费者权益
据人行成都分行营管部副主任谢萍介绍，为推动金融知识普及，提升公众金融素养，该部按照《中国人民银行法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的规定要求，强化金融消费者权益保护，从宣传教育、投诉办理及评估监督等多个环节着手开展金融知识普及和金融消费权益保护工作，形成全方位保护金融消费者合法权益的良好局面。
在金融消费者权益保护前端环节，该部积极探索金融知识普及长效机制，推出“金融监管+商业银行+新闻媒体+金融消费者”的金融知识普及模式，联合政府机构、商业银行、新闻媒体对金融消费者开展形式多样、通俗易懂的金融知识普及活动。同时结合成都市农村金融服务综合改革试点的实际，重点在城乡结合部和13个区(市)县开展金融消费者教育与金融知识普及的集中性与日常性宣传，要求银行机构做到“四有”，即有醒目的宣传标语、有专人受理客户咨询、有金融宣传资料供阅读、有投诉受理的具体提示，帮助客户全面、系统地了解掌握金融消费者权益保护的相关政策和知识，提高了金融消费者维权能力。
在投诉处理方面，该部建立了金融消费纠纷第三方非诉调解机制，自2014年7月21日在全市开通了“12363金融消费者权益保护咨询投诉电话”以来，该部受理化解投诉纠纷1453件，解答群众咨询17000余件，已办结率99.50%，满意率为99.8%，切实增强了公众的诚信意识、风险意识、维权意识和责任意识，形成学金融懂金融用金融的良好氛围。
在后期环节和检查上，该部针对金融消费者投诉较集中的支付结算、银行卡、非法集资、个人金融信息保护等问题开展监督检查，并与对银行机构的综合执法、综合评价结合在一起，形成“两综合两管理一保护”的监管格局。2016年以来，该部以及辖内支行围绕个人金融信息保护、银行卡及消费者投诉热点领域开展金融消费权益保护现场检查4次，检查机构网点12家，对检查中发现的问题进行行政处罚的同时，促进了银行机构加强依法合规经营，加强内部管理，及时堵塞漏洞，有效防范风险，银行机构主动保护金融消费者合法权益的意识进一步增强。
刘伟兵 本报记者 杨丽娟
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