都江堰市：抗疫期间网上办 政务服务不断档
2月3日以来，为避免人员聚集，防止交叉感染，有效遏制疫情扩散和蔓延，满足企业和群众办事之需，助力企业复工复产，都江堰市行政审批局坚持疫情就是命令，防控就是责任，服务就是保障，未“疫”绸缪，严防死守、创新举措，做好疫情防控和政务服务工作，实现疫情防控零确诊、零疑似，审批服务网上办，预约服务快捷办。
抗疫前线
办事守好“一扇门”
“我们对市政务服务中心办证大厅实行适度封闭式管理，一门进，一门出，不交叉，不拥堵，非特殊情况不启用应急通道和残疾人通道。”据介绍，都江堰市行政审批局通过建立门岗值守制度，由外围保安人员严把“口罩关”，正确戴口罩者才能进入办公区，对未戴口罩人员进行劝返，对急需办事的无口罩人员赠送一个口罩。同时建立5G热成像体温快速筛查系统，严把“体温关”，体温正常人员可进入待办区，异常人员进入临时隔离区，视情况应急处理；“大厅来访人员登录系统”严把“信息关”，核查身份证，“三问三登记”后进入大厅前台办理相关事项。
1月23日，完成对全体工作人员春节假期去向摸底造册，对外出旅游人员进行劝返，对回家探亲人员进行防疫温馨提示。建立复工人员每日动态监测制度和个人健康报告制度，每日对全体复工人员上下班进行两次体温监测并做好记录。
在政务大厅建立日消毒工作机制。在工作时间段，对大厅办公台面、桌椅、门把手、水龙头等人体接触较多的地方进行不间断消毒擦拭，关闭电梯、中央空调，配备肥皂、洗手液。加强防疫物资的管理与自筹，建立防疫物资保障进出库台账，确保防疫物资用在防疫一线。
搭建网办平台
封“疫”无阻优服务
都江堰市通过充分开发“都江堰市政务服务网上办事大厅”“政务e站通”“都能办”手机APP、居民小区电子阅报栏“政务之窗”等线上服务功能，实现材料提交、办件进度查询、证照打印全流程网上一键办理，满足各类群体足不出户网上办事的需要。截至3月6日，都江堰市政务服务大厅共受理咨询服务49736件，网上受理办结24765件。
依托“省一体化平台”，结合都江堰市办事企业和群众办事需求，对可以网上办理的事项进行认真梳理，依法精简审批材料、标化审批要件、简化审批流程、压缩审批时限，使在线办理更简单、更快捷，群众乐于网上办，目前已实现912项行政许可事项和492项公共服务事项全流程网上办。
“我们充分研判政务大厅正常上班后，现场办理可能出现的高频办理事项、办事人流、办理群体等实际情况，合理缩减窗口接件人员。”据介绍，都江堰市通过配齐后台审批人员，做强电话预约人员，公开窗口预约电话，增设4个预约电话号段等方式，确保企业群众预约电话打得通、有人接、能预约。
在窗口服务方面，将公安户籍、车管、出入境、税务、不动产登记交易、一窗综合受理等办件量大、办事群众多的窗口咨询台前移至政务大厅外，组织党员志愿服务者和业务骨干驻守咨询台，为办事企业和群众提供现场咨询、预约、导办、辅办、帮办服务，确保专业解答一口清，高效快办更便民。
为确保办事咨询渠道畅通，都江堰还同步建立了分时段预约办理工作机制，开通网上、微信、电话等多渠道预约，按预约成功、近2小时、近5分钟三个时间节点发布预约办理短信进行温馨提示，建立“疫情防控现场预约通知微信群”，搭建大厅门岗与窗口实时沟通桥梁，确保预约办理不扎推、不排队。截至3月6日，预约受理21005件，办结20977件。
企业服务特事特办
春风化“疫”促生产
2月初以来，都江堰市按照“特事特办、急事急办”和“依法依规、简化程序”的原则，对涉及疫情防控的项目立项、建筑施工、交通运输、生产经营等审批服务事项开通绿色通道，实行告知承诺制和“容缺受理”，并指派专人跟踪指导，开展一对一专班主动服务，及时为企业解难题、办实事。截至3月6日，已办理涉疫特殊审批12件，为全面打赢疫情阻击战赢得宝贵时间。
启动社会投资建设项目全程代办服务工作，为社会投资建设项目企业提供注册登记、涉税办理、工程建设、产权登记全流程免费代办服务，营造更加充满温度、服务优质的国际化营商环境，目前梳理企业代办服务事项378项。
对时效性强、邮寄或自助取件不便的证照类审批事项开通“政务服务直通车”，直接将办件结果（证照、批文等）送到办事企业和群众手中，截至3月6日，已出动“政务服务直通车”126车次，送达证书126套（个）。同时，组织相关业务科室工作人员、党员志愿服务者，为行动不便的老、残等特殊群体人员开展上门服务。截至3月6日，已为行动不便的特殊群体人员开展上门服务19次。罗成 徐文丹 郭庆
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