“中国网络理政十大创新案例（2019）”榜单发布成都天府市民云平台为何能居榜首？
日前，由人民日报社《民生周刊》杂志社与复旦发展研究院联合主办的“2019年中国网络理政十大创新案例”榜单出炉。成都天府市民云平台位列榜单第一位。
天府市民云APP作为成都市联合多个部门、平台企业，推出的“互联网+”一站式市民服务平台。用户在天府市民云上，只需通过一次实名身份认证，即可自动关联其身份证信息下的社会保障卡号、居民健康卡号和驾驶证号等，获得教育缴费、社保、公积金查询、购房摇号结果查询、社保卡线上服务等跨部门、跨平台的一站式市民服务。
“市长信箱”接入
市民反映问题更便捷
老旧小区电梯坏了没人管；暴雨之后，沿河绿道满是淤泥；晚上下班后，公交车已经停运……这些网络上的市民“声音”正通过成都市网络理政平台得以解决。
近年来，成都按照“基础在网、关键在理、核心在为民”统筹思路，建设了集市委书记信箱、市长信箱、12345市长公开电话、网络理政移动客户端、微信、短信“六位一体”的全市统一的网络理政平台。
今年，成都市在天府市民云设立“市长信箱”模块，拓展网络理政功能和范围。今后，市民可以通过天府市民云APP进入“市长信箱”反映问题、投诉举报、咨询政策、提出建议。在APP内实名认证过的用户，写信时无须再填写姓名、电话、住址等个人信息，操作更便捷、沟通更高效。
评委会专家认为，除了实现市民反映问题更便捷外，成都天府市民云平台的另一大特点体现在服务理念转变和方式创新。据了解，今年，平台新上线服务67项，特别是上线的“个人房屋信息”“公积金贷款额度”“电子社保卡”“驾驶证”“不动产登记服务”等电子证明、办事类服务，实现了从查询到亮证的有效突破。
今年，天府市民云被列入了市委市政府民生实事项目。提供在线教育缴费约11万笔、生活缴费约150万次、房屋信息管理服务约400万次、社保服务约3100万次……记者了解到，天府市民云集成了50余个APP和40余个公众号功能，能够有效避免用户登录不同平台、线下跑腿奔波的问题。据市住建局反映，到政务服务大厅和政务服务终端查询打印相关证明的市民减少了近一半。
特色门户上线
更好服务本地市民需求
天府市民云是坚持以市民需求为导向，联合多个部门、平台企业，推出的“互联网+”一站式市民服务平台，定位为成都市市民服务的总入口。
根据成都天府市民云服务有限公司提供的最新情况显示，当前，各区（市）县依托天府市民云平台打造自有特色门户并上线运行。截至2019年10月，天府市民云完成各区（市）县特色门户全域覆盖目标。
武侯区上线“民政服务”，提供民政业务办事查询，后续还将上线预约、预审等办事服务；都江堰“古堰畅游”服务可以精准查询景区导航、游客流量等数据；青白江“特色服务”包含了国际铁路港等的人才招聘、公示公告；大邑上线特色旅游服务，实现景区总览、美食、交通等信息的在线查询。天府市民云相关负责人介绍，未来各门户将围绕本地市民需求和特色定位，上线更多具有本地特色的政务、社区、生活和社会化服务。
天府市民云平台也是居民反映需求的有效载体。随着用户不断增加，大量市民乐于通过这一便捷载体反映问题和提出建议。数据显示，截至目前，共采集有参考意义的问题建议2万余条。“同时，我们每季度对市民反映的问题和建议进行客观分析，在不断优化平台功能的同时向各相关单位反馈市民的意见建议，为补齐城市服务短板提供科学依据。”天府市民云公司相关负责人表示。
专家声音
复旦发展研究院网络理政中心副主任、教授沈国麟：网络理政主要是指国家和社会通过互联网，实现公共事务有效治理、公共利益全面增进的活动与过程，也就是运用互联网治国理政。成都打造的天府市民云平台，通过一站式“互联网+市民服务”总入口，旨在方便市民通过一个账号就可获得文体教育、民生保障、就业创业、交通旅游、健康医疗等全方位服务，代表且可以体现我国国家制度和国家治理体系的显著优势。
本报记者 赵荣昌
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