都江堰新联社区创建“15分钟到场处置机制”

工作人员快速处置社区中的安全隐患

“柏条河绿道新修建的台阶两边无安全护栏，有安全隐患！”接到反映后，都江堰市永丰街道新联社区工作人员第一时间“呼叫”街道，街道领导和相关科室第一时间到现场查看问题，并“呼叫”上级部门。从反映问题至到场开始处置问题，不到15分钟！

这件发生在前几天的案例，让居民拍手称赞。更让人称道的是，这不是一件单纯的案例，在平安社区工程百日攻坚行动中，街道指导社区创新建立了“15分钟到场处置机制”，新联社区以解决问题为落脚点，通过发现问题全覆盖、响应问题全动员、解决问题全过程，成功构建起了打造平安社区的这一有效举措。

创新探索

形成“发现问题全覆盖”

“15分钟到场处置机制”的建立，成为解决诸多民生问题的创新探索。

日前，新联社区接到辖区内“山水天成”小区的居民反映：“小区外墙装饰线脱落，存在安全隐患！”社区工作组立即到小区查看具体问题，核实到居民楼装饰线条脱落严重，并有外墙瓷砖脱落，存在严重安全隐患。社区立即在危险区域设置安全警戒线和温馨提醒。小区居民同样对此进行了验证：从反映至到场处置问题不超过15分钟。

当天晚上，社区工作组召集小区业委会、物业公司开问题协调会，讨论出问题解决方案草案：社区协助业委会向房管局报告，紧急启动小区维修基金，物业公司协助寻找合格的工程队，着手解决问题。第二晚，小区业委会组织召开楼栋长会议和居民代表会，针对问题更进一步收集意见，并形成问题解决方案，在小区业主群和公示栏公示，得到小区业主的积极拥护。目前，该项问题成功解决了！

“15分钟到场处置机制的建立，是从态度上对民生问题的重视，对平安社区建设效率的提升。要确保这一机制推行，15分钟到场的背后，还因为社区形成了‘发现问题全覆盖’的有效工作办法！”据介绍，在平安社区工程百日攻坚行动中，社区包片干部每日下沉小区、网格员和“红袖套”队伍扎实开展“一日双巡”，通过“看、听、问”的方式发现安全隐患；充分应用“大联动·微治理”信息平台，积极整合党员、小区物业、业委会、红袖套队伍等力量，互联互动，形成工作合力。同时，社区工作组以7个网格为基础单位，结合实际确定了以网格为基础、两委干部、网格员包院落、居民组长包楼栋、城管队员包街面、党员志愿者和居民参与的问题排查和发现机制；确立了居民反映问题15分钟到达现场、及时提出解决问题方案、当日处理完毕的问题解决机制，针对10类43项突出问题和风险隐患，开展社区综合治理。

居民自治

将问题化解在一线

新联社区发现、收集问题和安全隐患，不仅是“借力”解决，更多的是坚持居民自治解决问题。

据悉，社区利用坝坝会、网格员入户、小区公示栏、社区微信应急宣传群、QQ群、小区业主微信群、社区微信公众号等多种形式宣传。还设置了问题收集意见箱8个、公示意见收集电话，拓宽了居民反映问题的渠道，从而形成社区居民、社会组织、社区自治组织、志愿者等多元主体积极参与，营造良好社会氛围。

不仅发现问题全覆盖，社区还推行“响应问题全动员、解决问题全过程”。所有收集到的问题，动员小区物管、社会组织、社区自治组织、志愿者、社区居民等多元主体参与问题处置。对于简单、具备即时解决条件的“小事”，现场解决“马上办”并及时向问题举报者通报问题已处置；对于需经一定程序才能解决的“中事”，提交工作组落实“协商办”，及时公示问题解决进度；对于社区职权范围以外、居民普遍反映强烈的“大事”，呼叫街道落实“呼叫办”，跟踪问题进展。

截至目前，社区共排查收集问题62个，其中居民反映问题46个。社区自处理51个，呼叫上级部门11个。社区自己成功解决的50余项问题，全部是诸如健身器材破损、消防水管爆裂等事关民生的问题，从而将问题化解在一线、解决在基层，“社区和谐、居民幸福”平安社区格局初成。

本报记者 杨华春 文/图

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