/ 都江堰 / 春节期间巡逻督查 我们的职责就是让游客安心享受假期
史小宏（中）带队巡查节日市场
青城山景区、都江堰景区、灌县古城、玫瑰花溪谷……从除夕到正月初三，都江堰市旅游局副局长史小宏每天都要带队到都江堰市各个网红旅游景点“打卡”。但是，这对她而言并不是游玩放松，而是肩负着都江堰市假日旅游执法督查的重担。
每天上午8点到下午6点，都是巡查时间，之后她还要回办公室审核都江堰各个部门及景区的上报信息。“大家放假，我们的职责就是让市民和游客安心享受春节假期，全力确保春节假日旅游市场规范有序、安全、平稳运行，所幸成果不错。”她笑言。
带队巡逻督查
每天走两万多步
2月4日正值大年三十，都江堰市天马镇原乡绿道上比平时更热闹，许多游客和市民来此散步、游玩。在游客中间，有一队身着便衣的执法人员并不惹人注意，他们就是由都江堰市旅游局副局长史小宏带队的都江堰市旅游综合执法大队。景区门口的非法营运、欺客宰客、街面拉客、尾随兜售、强行收费等行为，都是队伍重点关注内容。工作人员要佩戴好工作牌，让游客寻求帮助时能及时找到人；景区工作人员要对在公共场所吸烟的游客进行劝导，并合理布局吸烟室……事无巨细，提出不少建议和意见。
他们还抽查了8个旅游团队，检查了一家购物店。“各服务保障点位工作人员到岗到位，当天未接到旅游投诉。”史小宏说。从早上8点到傍晚6点，是巡逻督查的时间。“每天走两万多步是很稀松平常的事情，就当锻炼身体了。”她笑言。
24小时值班
投诉电话随时有人接听
从正月初四开始，史小红和旅游局副局长李亮奎交班，由他来带队巡查。不止史小宏，都江堰全市各涉旅部门、乡镇（街道）的工作人员，在春节大假期间，都没有休息。按照“全员上岗、错时上班、延时服务”的工作要求，提前谋划部署、精心组织安排、全面协作配合，确保春节假日旅游市场有序、安全、平稳运行。同时，坚持24小时值班值守制度，节日期间旅游投诉电话96526随时有人接听处置，并且通过短信、微信、LED屏等平台及时发布交通、客流、天气等讯息，为市民、游客打造更全面、更高效、更便捷、更贴心的假日旅游出行体验。
“我们就是由事后被动接受旅游投诉举报，向事前解决转变，消除违法苗头和消费纠纷苗头，增强对游客合法权益的保护力度。”史小宏介绍，不同于过去的单打独斗，现在涉旅部门通力配合，信息共享，涉及其他部门职责范围的违法行为进行及时移交，做到一次规范到位。因此，在每天巡逻督查之后，她还要回到办公室，对各个景区和部门上报的当天情况进行审核和汇总。“尽管春节成了工作日，但能让更多的人感受到都江堰这个旅游城市的魅力，在这里安心度过一个欢乐的春节，我觉得很值得，家里人也理解。”史小宏说。
红星新闻记者 董馨
图据受访者
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