她展示着成都旅游精致温暖的服务
在不久前举行的2018年成都百万职工技能大赛导游（景区讲解员）技能竞赛中，成都导游卫美佑获得第一名。“这是成都首次将导游、景区讲解员纳入百万职工技能大赛中。这既是对我们的肯定，也是对我们工作提出更高的要求。”这名“90后”导游同时也是2017第三届全国导游大赛总决赛的金奖得主。比赛共有3个导游获得金奖，卫美佑得分最高。她向全国旅游行业和游客展示着成都旅游“精致温暖的服务”。
旅行，左右万里；方向，不止一边。人在旅途的6年来，卫美佑足迹遍布全球，每年一半时间与之陪伴的“队友”，或是朝气蓬勃的青少年，或是浪漫温情的蜜月夫妇，或是“外出看世界”的老年人，或是其乐融融的一家子……每一次出行，她总要为“队友”们带上可能需要的应急用品，占据整整半个行李箱的位置。卫美佑早已记不清，从什么时候起养成带应急用品的习惯，刚开始只是多带一份洗漱用品，慢慢地，物品种类越来越多，行李箱也越来越重。除去个人的物品，游客可能需要的许多应急用品则是卫美佑出发前，按照目录清单，逐一前往超市购置。出发前，速溶咖啡、茶叶、插座转换器、手机数据线、手机卡针、充电宝、针线包、风油精、感冒药、洗漱套件等都被她装入了行李箱。
除了一些基础的导游技能外，卫美佑还必须掌握更多的人文地理知识充实自己。采访时，卫美佑拿出一本导游图，向记者熟练地介绍受游客欢迎的旅游线路。10分钟不到，她就将十几条不同线路的基本情况介绍完毕。每条线路的起始点、沿路景点，经她风趣一讲，便令人印象深刻，想去实地体验一番。“问道青城山，拜水都江堰……”卫美佑说，她的导游生涯开始于成都，成都大部分景点，她几乎都带过团。卫美佑目前主要在带出境团，往返于中东、非洲等地区。
“近年来，来蓉游客的旅游形式发生了不少变化。现在旅游人数较以前相比已大幅攀升。”她告诉记者，同时来蓉游客也经历着从量变到质变的过程，进入“消费升级”的阶段：住得好一点，安排特色民宿；行程宽松一点，不再忙着赶行程；吃得好一点，本地化特色餐是必须的；不走寻常路，干脆直接包车或者定制专车服务。“以前是旅行社设计好路线让游客走，现在游客自己挑选，更有主动权。”卫美佑告诉记者，旅行社相应调整了策略以满足顾客需求的同时，导游们也在丰富自己的知识储备，提升业务水平。
今年川港澳合作周期间，卫美佑再次担任讲解员，向嘉宾介绍川港两地文化、经贸融合。“今年我还参与了‘感知中国·中北美·四川周’的活动，去到美国、巴拿马和墨西哥开展推介活动。”卫美佑回忆道：“我们明显感到成都旅游在海外的国际知名度更高了。”成都旅游业在世界舞台上的活跃，也为旅游从业人员提供了发展机遇，即将过去的这一年真是收获满满。
卫美佑非常喜欢自己的职业，她告诉记者，当导游让自己受益良多，可以打开眼界并和世界各国的游客成为朋友。在她看来，导游这个职业代表着一个地区的窗口，面对成都市外的游客，她就是成都的窗口，面对国外的游客，她就是中国的窗口，这要求自己要不断地提高。“这些年，自己的语言能力、协调能力、情商智商，都有很大的提高。”
在成都，登记在册的导游共有2.5万余人，为游客提供着精致温暖的服务。他们或是笑迎天下客，讲述着成都千年以来的历史变迁、人文故事、城市风貌，追忆似水年华；或是带领成都的游客，感受不同经度、纬度的时空差异，徜徉于异国的山水之间，追寻当地的风土人情，感知不同文化碰撞的激情，把足迹连成生命线。
据了解，建设世界旅游名城成都还要加快推进完善旅游服务，要提供“精致温暖的服务”。在这方面，成都将对标一流标准，建设国际旅游服务体系，构建便捷舒心的旅游消费场景。建设国际免税购物综合体，建立国际旅游购物离境退税和便捷支付体系，建立旅游集散中心和咨询服务体系，建立国际自驾旅游服务体系，完善旅游标识系统，开通多条城市旅游直通车、观光巴士，加快区域通关一体化建设。本报记者 程怡欣 文/图
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