按照三乙标准持续发展 让群众就近享受优质医疗服务 大邑县人民医院将打造“五大板块”“八个中心”，不断提升医院的综合服务能力
优质资源下沉到乡镇卫生院
医院推出微信预约挂号及自助挂号缴费
专家义诊现场
党的十九大报告提出，实施健康中国战略。人民健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，要完善国民健康政策，为人民群众提供全方位全周期健康服务，深化医药卫生体制改革，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系，健全现代医院管理制度。
“在大邑县人民医院里，维护群众的健康利益是一切工作的核心所在。”院长陈忠勇要求。在过去的一年多时间里，医院适应改革、调整思路，不断创新管理模式，打造现代医院管理制度示范医院，同时以医联体为抓手扎实推进分级诊疗制度，带动整个片区医疗服务水平全面提升，为广大群众谋求了实实在在的健康福利。
如今，医院按照三乙标准持续发展，无论是技术能力还是服务水平都得到了全面提升，患者来这里看病，“不仅放心，更是舒心、温暖、踏实，这就是一家好医院带给人的感受！”一位住院患者说。
以改革促发展
打造现代医院管理制度
今年9月20—24日，大邑县人民医院迎来了一场大考——由四川省医院评审委员会组织医院等级评审专家组一行11人，对医院创建三级乙等综合医院工作开展了现场评审。这次评审的内容涉及医院管理、技术、服务等各个层面，逐条细化、严格评价。尽管要求很高，但经过五天的评审之后，医院收获了高度评价，这是对医院既往工作的肯定，也是在创建“三乙”医院进程中迈出的坚实一步。
作为大邑县医疗行业的龙头，县人民医院承担着县域内居民及周边80余万人的常见病、多发病的诊疗和急危重症抢救与疑难病救治就诊、转诊工作；开展临床教学及科研工作；负责辖区及周边基层医疗卫生技术人员培训指导；开展传染病防控及辖区内健康教育等公共卫生服务；开展对口支援、双向转诊及承担自然灾害和突发公共卫生事件紧急医疗救援等工作……
为了满足公众日益提升的医疗卫生服务需求，近年来医院不断开拓思路、谋求发展，通过改革创新管理模式，持续提升医院的活力。医院强调打造现代医院管理制度，坚持政事分开、管办分开，把社会效益放在首位，实现了医院治理体系和管理能力现代化。同时，积极推进法人治理工作，建立健全了以理事会为组织形式的决策监督机构，并建立了相应的管理模式和监督机制，进而使医院的运行更加规范、健康。“我们的目标，是把医院建设成成都西部群众最信赖、医务人员最向往，集医、教、研一体的现代化医疗中心，而这一切都离不开科学高效的管理机制！”陈忠勇说。
联手市五医院
构建覆盖全县的紧密型医联体
作为当地的龙头医院，同时也是医联体中重要的枢纽医院，大邑县人民医院在推进医联体建设中，也发挥了不可替代的作用。作为成都市第一批县级公立医院综合改革试点医院，大邑县人民医院与成都市第五人民医院签订了医联体建设协议，同时与县域16所乡镇卫生院、1所社区卫生服务中心签订了医联体建设协议，打造了一个覆盖大邑县全县的紧密型医联体。
在此背景下，市五医院定期派主任级、中层管理干部和技术专家到大邑县人民医院，并与县人民医院的专家组成专家团队，每月不少于2次深入到各乡镇公立卫生院、社区卫生服务中心开展坐诊、查房、巡讲。近两年，县人民医院共计下沉医务人员510人次，下派医务人员共诊疗患者4021余人次，开展新技术、新业务22个，指导手术18台，完成疑难危重病例会诊315次，教学查房478次，进行业务培训344次。
在医联体的带动下，医院的发展成效立竿见影。就拿麻醉科来说，以前设备落后、信息化程度不足，人才资源也相对薄弱，但自从和市五医院开展医联体合作后，麻醉科专家张力主任医师长期进驻医院，指导科室进行改造，如今科室的办公设备和手术设备逐步完善，工作流程也进行了优化调整，“更重要的是人才梯队建设开始大步迈进，在专家的指导下，大家的业务能力也得到了全面提升！”一位麻醉科医生说。
推出微信预约挂号
不断改善服务提升患者就医体验
经常去大邑县人民医院的患者一定会发现，从今年开始医院预约挂号变得越来越轻松了，现在只需要拿出手机，点击微信，就能够实现预约挂号。
从9月5日起，县人民医院正式推出了微信预约挂号，患者可通过微信完成预约挂号、扫码付款等项目，这种信息化模式的启动，变革了传统的就诊流程，形成了线上挂号候诊、线下问诊，线上检查交费、线下检验、线上取报告、线下诊断，线上药品交费、线下取药互动的全新流程。这种方式免去了排队等候的烦恼，不仅改善患者的就医体验，还有助于患者养成预约就诊的习惯。据医院数据显示，通过微信预约挂号，患者平均就诊时间缩短了1—2小时，在医院的等候时间节约了1/2，免除了排队的繁琐，为患者就医提供了更加便捷的就医保障。目前，患者使用微信挂号的比例已达到15.1%。
在改善服务环节上，医院所做的工作还不止这些。据了解，医院今年还投入700万元完成了对急诊科、检验科、病理科、产房、手术室、病房等改建和流程改造；完善了门诊标牌标识，对门诊区域进行了统一规划和改造，建成了门诊内科、外科、妇产科、儿科等候诊区，落实了便民措施，极大地方便了患者就医。
与此同时，医院坚持“以病人为中心”，通过入院宣教、工休座谈会、出院健康教育及随访等多种形式与患者面对面交流，主动了解患者就医感受；通过意见本、意见箱、满意度调查、电话网络等多途径收集患者意见和建议，主动接受患者监督；通过改进服务设施、深化服务内涵、改善服务态度等多种方式，有针对性地持续改进医疗服务，满足患者就医需求，改善患者就医体验。
同时，医院配备了专人专职接待处理投诉，充分听取患者意见，引导患者通过合法合规的途径解决医疗争议，及时化解医疗纠纷，维护了医院和谐与稳定，既保障了患者合法权益，也提高了患者满意度。
五大板块八个中心
提升医院核心竞争力
人才队伍是医院的核心竞争力所在，也是推动医院发展的必须要素。近年来大邑县人民医院也高度重视人才培养，不断加强人才队伍建设，注重人才培养和引进工作。在大邑县出台了《大邑县教育和医疗卫生人才引进培养试行办法》的背景下，医院自身也制定了《大邑县人民医院引进高层次高素质人才办法》，近年来，医院引进高级职称人员9人 ，博士生1人，研究生5人，公招入编21人。
与此同时，医院尤其重视护理人才的培养，目前全院共有护理人员354人，临床一线护理人员319人，大专及以上学历274人，在岗护士占卫生技术人员总数的比例为50.28%。有重症监护、手术室、急诊、血液净化、静脉治疗、康复护理、新生儿护理等专科护士41人。在此基础上，医院还全面推行了责任制整体护理模式，做好患者照护，积极开展优质护理服务，优质护理覆盖率达100%。
与人才培养相同，信息化建设也是医院的重点工作。除了微信预约挂号之外，医院还推进了多项信息化的升级改造工作。2015年，医院通过了省卫计委“二星”数字化医院评审；2017年对HIS系统全面升级，对院感管理系统、LIS系统、危急值报告系统、血库管理系统等软件均进行了升级；2017年，医院投入120万元购置手术麻醉系统、急诊电子病历系统、临床药学系统及数据库审计等，今年还将加强投入，购置高值耗材管理、医院核心制度管理平台及运维网关等……
“未来，我们还将实现打造五大板块八个中心的目标！”陈忠勇说，所谓五大板块是指临床治疗、健康体检、预防保健、医学教育、医养结合；八个中心是指信息化中心、影像中心、检验中心、肿瘤治疗中心、卒中中心、胸痛中心、精神卫生中心、传染病防治中心，“我相信在不久的将来，大邑县群众一定能享受到更加全面优质的医疗卫生服务！”
彭毅/文
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