通过验收的精装房 咋迟迟难入住
墙面漏水、地砖裂纹、木地板有大块黑斑……
看起来很美 成都中洲里程名邸小区，外面看着环境优美。四川日报全媒体记者韦维摄 
收房很糟心①业主李琴收验房时发现地板发黑。受访者供图 
②业主李琴在收验房时拍摄的照片，地砖上有明显裂纹。受访者供图 
③3月11日，中洲里程名邸小区业主李琴所购的精装房内，门框与墙体之间能看到明显的裂痕。四川日报全媒体记者韦维摄 
④小区业主李琴在收验房时拍摄的照片，墙面有明显渗水痕迹。受访者供图
这是李琴（化名）人生中第一次“打官司”，因为人生中的第一套房。
2018年7月，李琴一家买下成都市成华区五桂路中洲里程名邸3栋一套精装房。2019年11月27日，是开发商约定的交房日期。可因装修问题产生的争议，李琴一家至今未能搬进新房，在需要承担租房费用的同时，每月还要还7000元左右新房房贷。
“一年多时间过去，我为何还住不进新房？”李琴很疑惑，通过验收的精装房，为何还是问题多多？
李琴的疑问，也是不少消费者的疑问。目前，川报全媒体四川在线问政四川平台和民情热线（028-86968696）收到多条反映精装房的装修质量问题，记者日前对此进行了探访。
□四川日报全媒体记者 张明海
新房难如意
业主收房时，发现29块地砖中21块有裂纹，还存在漏水、地板有大块黑斑等情况
3月7日上午10时，记者来到中洲里程名邸3栋李琴的“家”。
“因为还没有收房，每次来，都要喊物管给我开门才进得了家门。”李琴说。
李琴说，一直拒绝收房，是因为验房时，发现房子问题太多：墙面漏水、地砖裂缝、木地板有大块黑斑……
对于这些问题，记者到李琴家里时，开发商已进行了“修补”，客厅、走廊、卧室内的墙面上可看到一块块补丁，与原来的墙壁有一定色差。“就是表面糊一层腻子，烤干就完了。”李琴说，根本问题没有解决，卧室内水痕仍然明显，用手摸墙，仍然明显感觉湿润，地面木地板角落处再次返霉。
在客厅，李琴指着石材地板告诉记者，地面29块砖，其中21块有裂纹，“地砖这方面反映了多次，一直都没有换”。而说好的“空调智能遥控系统”“影音系统”，李琴认为，实际也与合同不符，她点击系统面板上的“家电”按钮，显示“此服务未开通”字样。李琴表示，根据《智能建筑工程质量验收规范》关于智能化集成系统的描述，应包含设备安装、软件安装、接口及系统调试、试运行等内容——按照这一标准，目前的“空调智能遥控系统”等智能系统是没有达标的。
李琴这套房子，是82.94平方米左右的小套三，合同标明的装修价格是272872.6元。“我自己是一级建造师，我估算这装修费用最多10万元！”李琴认为。
成华区住建交局负责监督的工程师李郁告诉记者：“在交房初期，中洲里程多个业主来信来件信访投诉，除了渗水、地板裂纹等装修质量问题外，一些业主还提出了质价不符的问题。”
李琴的维权经历，不是孤案。在问政四川平台上，关于精装房装修货不对板、质价不符等问题，网友的反映很多，其中不乏一些知名楼盘。
除了装修质量问题外，还有业主对装修面积问题也提出了疑问。成都崇州市新城大道一知名楼盘业主吴女士告诉记者，她的房子室内面积只有87平方米左右，但精装修费用是按照113平方米来算。记者翻看其购房合同时，在《商品房买卖合同摘要》里，只简单分成两部分：清水成交价61.0924万元，装修成交价为32.8454万元，并未提及公摊面积是否算入，也没写明单价。而在合同另外一页中才写有：装修标准是2900元/平方米。
“测算下来，明显公摊面积是算在里面了。难道公摊区域装修也要我们买单？”吴女士说，当初签约时，合同有几大本，自己只是在销售人员的指引和催促下签字按手印，根本没有时间仔细查看合同具体条款，只重点看了《商品房买卖合同摘要》。
抽检量有限
住建部门委托第三方 仅按0.5%-1%比例抽检装饰工程
3月10日下午，记者来到成华区中洲里程名邸物管中心。“交房时，对业主提出的墙面渗水、地板发霉问题，我们进行了整改。”中洲控股成都公司维修经理张仲尧承认交付的精装房有一些问题，但他也表示：“地砖因为是采用天然石材，有裂纹是很正常的现象。”
四川省律师协会消费者权益保护专业委员会秘书长李雯介绍，近年来精装房维权行为十分普遍。“维权焦点主要集中在质量问题和价格问题，一些精装房装修成本与购房时装修报价相差甚远，购房者难以接受。”
对于精装房纠纷中存在的问题，国际建筑装饰室内设计协会会员、ICDA高级室内设计师靳鸿艳深有感触，从事室内设计8年多的她，接手过多起消费者自行为精装房“补妆”的案例。
“拆除橱柜，发现后面砖都没有贴。很多精装房的设计，一看就是新手所为，设计明显不合理……”靳鸿艳回忆。
对于“货不对板”的现象，靳鸿艳说，据她了解，精装房所用的建材产品与门店产品存在一定差异，大多数为精装房“专供产品”，“大概就是贴牌产品一部分、品牌库存产品一部分、组合产品一部分。一些哪怕很贵的精装房，部分产品也只是品牌授个权，实际上与原装产品根本不是一个产地。”
对于精装房问题，相关主管部门有怎样的责任？成华区住建交局相关负责人表示，住建部门根据《建筑装饰装修工程质量验收标准》《四川省成品住宅装修工程技术标准》等对装饰装修项目进行监管，“装饰工程完工后，住建部门对工程竣工验收的组织、验收程序、执行验收标准等情况进行现场监督”。
既然有现场监督，为何李琴的房子还会出现上述问题？
成华区住建交局质管中心主任丁瑶介绍，验收竣工的主体是开发商、地勘、设计、施工、监理5家单位，住建部门进行监督，在现场监督中，住建部门委托专业第三方进行抽检（500户以下，按1%比例，抽检不少于3户；500户以上，按0.5%比例，抽检不少于5户），在当时对该小区的现场抽检中，没发现问题。
维权有点难
消费者举证成本高 “精装房”维权之路不易走
发现精装房装修质量问题，该如何进行维权？成华区住建交局相关负责人表示，在验房、收房过程中发现装修质量问题，如果开发商未履行整改职责，可向房屋所在地住建部门反映，住建部门现场核实后将依法督促开发商整改到位。
李琴表示，她曾3次打过成都市市长热线反映问题。“成华区住建交局相关负责人接线后表示将督促开发商进行整改，但整改的态度和效果一直不尽如人意，一年多了，现在小卧室这面墙还是湿润的。不渗水，这个要求至少要满足嘛。”
记者也注意到，在问政四川平台上，很多网友投诉后，针对精装房质量投诉，相关部门在回复中，大多都会有这样的表述：“由于您反映的问题属于合同约定条款纠纷，应由买卖双方协商解决。”“协商不成的可依据《民法典》相关规定，依法通过诉讼途径解决。”
实际上，走诉讼维权之路，似乎也并不容易。
李琴介绍，去年4月，她将开发商起诉至成华区人民法院。“但不知为什么，直到现在仍然也没有判下来。”李琴说。
李雯表示，走诉讼路线，消费者举证的成本很高。“从以往案例来看，因缺乏专业知识和大量精力，消费者如何去证明装修结果与装修行为、装修材料等之间的因果关系，对于普通消费者来说，是一个难点问题。”
“针对精装房层出不穷的问题，最直接有效的手段必然是政府加大监管力度。”李雯表示。
她提出三点建议。首先，现行规范性文件还有较大的完善空间。李雯介绍说，以四川省为例，《四川省成品住宅装修工程技术标准》于2014年施行，其制定时间较早。在近五年间，成都房市发生了翻天覆地的变化，远远超出了该标准制定时能够预见的情形，但“相关部门的监管标准并未随之提高，依旧停留在满足基本居住需求的层次。这导致合格成品住宅虽然已经通过了竣工验收，但仍无法达到购房者的心理预期”。
同时，抽查比例可以适当提高。“在成都新房市场大量推售成品住宅的情况下，目前的抽查比例相对过低。”李雯表示，建议建立专业三方验房机构清单及精装房质量预警机制，这样可以在不明显提高监管成本的情况下，有针对性地解决问题突出的小区，维护购房者的合法权益。
李雯还建议，要完善对开发商的监管机制，建立追责制度并加大处罚力度。还可建立开发商“黑名单”制度并曝光失信开发商，能够帮助购房者更好地做出选择，减少维权情况的发生。
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