凝心聚力防疫情 消费维权共担当
——专访巴中市巴州区市场监督管理局党组书记、局长卢毅
自疫情防控阻击战打响以来，巴中市巴州区市场监管局党组带领全体党员干部，主动放弃春节休假，每天奋战在农贸市场、商超、药店等前沿阵地。
在第38个“3·15消费者权益日”之际，为进一步凝聚消费维权社会共治力量，积极营造安全放心舒心消费环境，提振消费信心，激发消费潜力，推动全区经济高质量发展和持续健康增长，该局结合疫情防控工作，积极开展主题为“凝聚你我力量”的宣传活动。消费质量报记者专访了该局党组书记、局长卢毅。
消费质量报：结合当前疫情防控形势和工作，在切实维护消费者合法权益方面，巴州区市场监管局采取了哪些举措？
卢毅：连日来，我局严格实行24小时值班制度，以“3·15”期间人民群众对维权打假关注度高为发力点，依托12315、12345平台，依法高效处置消费者诉求，及时妥善处置消费纠纷，归类消费者关心的热点难点问题，全力做好对投诉举报的分析研判，对涉及疫情防控的投诉举报实行2天办结和双告知制度，做好件件有回音、事实有结果，后处置率达到100%，满意度达到97%。
“3·15”期间，我局共处置消费者投诉举报188件，主要涉及餐饮、广告、燃气、防疫物资等行业，包含商品价格、质量、商家违规复工等民生类投诉举报，共处理消费纠纷36件，进一步有效维护了消费的合法权益，增强了消费者信心，同时也进一步强化了“保价格、保质量、保供应”疫情防控工作的落实。
消费质量报：当前是疫情防控狙击战的关键时期，巴州区市场监管局如何结合“春雷行动2020”，做到疫情防控与市场监管两手抓？
卢毅：我局以“3·15”宣传活动为契机，紧密结合“春雷行动2020”及疫情防控工作。切实加强对辖区商户的检查力度，根据当前全区复工复产指导工作开展情况，持续开展了商品价格检查、质量检查，加强了对农贸市场、超市、酒店等场所的现场检查，对口罩、消毒液等防护用品和粮油、蔬菜、肉蛋等生活必需品进行了严格检查，切实增强经营者守法意识、责任意识；守护好群众的“米袋子”“菜篮子”，开展好食品监督抽检工作，对辖区内各大超市、商场的米、面、油、肉、水产品等25个品种的重点食品进行监督抽检，以排查食品安全风险隐患，积极维护全区群众健康消费环境。强化执法力度，针对执法检查和消费维权处置中发现的违法行为，切实做到“发现一起，查处一起”，全速推动诉转案进程，营造打击违法犯罪的高压态势，严厉打击违法行为，积极构建“诚实守信、公平公正”的市场经营和消费环境。截至目前，巴州区共检查经营单位1300余家，立案查处违法行为10件。
记者李欣璐白煌
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