真诚服好务 “三办”见实效 巴中市信访总量重复访量越级访量创新低
近年来，巴中市始终坚持以“群众利益第一大事、群众满意第一目标”为追求，聚焦初访和信访积案，不断探索信访问题及时就地化解新机制，真诚服好务，“三办”见实效。信访总量、重复访量、越级访量持续下降，今年来又创新低，形成群众依法逐级走访的正确导向，为全市经济快速发展、人民安居乐业、社会和谐稳定，迎接党的十九大胜利召开营造了良好环境。
首问首接，依法分类办。对群众反映的具体诉求，坚持“谁接访、谁负责”原则，实行首接首任制。能当场解决的，当场解释答复；不能当场解决的，依法分类处理。属信访事项受理范围的，当天交办涉事单位迅速处理，及时反馈，确保初信初访办结率和化解率达100%；不属信访事项受理范围的，坚持“法定途径优先”原则，第一时间依法分类处理。
聚焦初访，带着感情办。对群众初访，实行“四个当天、四个同时、四个方法”工作制度，即“当天落实责任、当天开展调查、当天回复情况、当天督查督办”，在办理过程中同时交办，一案双交；同时督查，一案双查；同时审核，一案双审；同时认定，一案双定。将全程跟踪法、一线解答法、回访约谈法、分级评价法贯穿初信初访办理全过程，提高群众满意率。
创建“三无”，带着责任办。从2015年起，每年以市委办、市政府办名义发文，开展以“无进京上访、无到省非访和集访、无到市重复非访和重复集访”为目标的信访“三无”创建活动，创建主体覆盖市、区县两级部门和乡镇（街道）、村（社区）。市信联办每年根据乡镇（街道）信访量及信访案件化解情况，排出20个信访重点乡镇（街道）进行集中整改，2016年增加10个信访重点部门进行集中治理。今年来，全市“信访三无”乡镇、信访“三无”部门创建合格率分别提高18.6%、19.2%。（吴金伦）
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