南江县市场监督管理局切实维护消费者权益
消费质量报讯（熊健记者白煌）近年来，南江县市场监管局紧紧围绕放心舒心消费示范城市创建工作目标，创新工作举措，在消费维权知识普及、化解消费纠纷、专项治理、监管执法上多处发力，努力营造放心舒心市场消费环境，切实维护消费者合法权益，不断满足广大消费者对美好生活的需要，取得明显成效。
强化宣传教育引导，着力普及消费维权知识。全方宣传《消法》，悬挂各类横幅120条、LED显示屏滚动播放宣传标语1000余条、车顶广告150条。会同公安、农业、卫计等20多个消委会成员单位开展3·15系列宣传活动，突出宣讲近年来处理的侵害消费者权益的典型案件，受到社会各界一致好评。以“关注品质消费、关爱安全”为主题，开展消费品质量安全“进社区、进校园、进乡镇”教育活动。选择12个社区、25家学校，设立消费品质量安全风险信息监测点，畅通监管部门与社区、学校、乡镇之间的安全信息通道。在光雾镇召开放心舒心城市创建动员会、业务培训会，对210余家市场经营主体信息进行采集，建立“一店一码”微信公众平台和网站展示渠道，培训会销整治、消费者权益保护等工作。
创新工作方法，着力提高化解矛盾纠纷的满意度。创新工作方法，坚持受理投诉用耐心、对待经营者用公心、解决问题用真心、维权用恒心的“四心”工作法，确保事事有回音，件件有结果。近两年来,共受理消费者咨询453件、投诉759件、举报61件，按期办结率、答复满意率均为100%，为消费者挽回经济损失100余万元。
实施专项治理，着力整治消费环境。通过开展一系列专项治理活动，督促经营者建立工作台账、逗硬落实进货检查验收制度、首问负责制等制度，倒逼经营者提高诚信度，营造放心舒心消费环境。聚焦问题实施商品抽检，把日常巡查中所发现的，以及12315、12345平台投诉中消费者反映较为强烈的、造成社会危害影响较大的商品作为重点商品进行抽检。去年共组织开展38次抽检活动，抽检商品1296个批次，抽检出不合格35个批次，下架退市不合格商品，立案查处经营主体的违法行为。对旅游景区实施整治。在景区开展宣传活动48次、专项检查64次，发放宣传单6000余份、检查各类市场主体356家、签订诚信经营承诺书160份，查处违法案件15件，有力维护了旅游市场经营秩序和消费者合法权益。去年围绕光雾山国家5A景区创建目标，共检查个体经营户2230户、涉旅经营企业26家，取缔了无证照经销土特产品商户12户，没收电子秤18台，现场处理消费者投诉12起，对35户个体工商户的经营行为进行了规范。
重监管严执法，严厉打击不法经营行为。抓日常监管行动，共出动执法人员3227人,检查各类企业、门市（商店）6055家，进行行政指导157次。抓联合执法行动，开展食品安全、会销整治、农资市场、汽车销售、金融市场等涉及多个部门的专项整治行动16次，确保消费者权益得到全方位的保护。抓专项执法行动。近两年集中开展建材、成品油、农资、消防产品、电线电缆19次执法专项行动，立案查处各类违法案件500余件，处罚款200余万元。
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