老人受伤打不通电话 家属要求运营商担责

2017年10月7日上午8时许，家住四川巴中市南江县柳湾乡二村的秦国术（化名），在教育患有精神问题的大儿子秦盛文（化名）过程中被儿子打伤，夫妻两人拨打了5个小时的求救电话都打不通。最后，秦国术身亡。12月28日，秦家家属告诉记者，运营商应该担责，但运营商相关负责人在接受记者采访时却表示，不能因为没信号就把责任推到运营商头上。

秦国术妻子罗琴（化名）说，当天被儿子打伤后，她和秦国术双双倒地。

罗琴被打后昏迷了一段时间，醒来时大概在上午9时30分左右，随后用手机拨打三女儿秦学慧（化名）的电话求救，“但是手机并没有信号”。

“由于腿脚不方便，被打之后已无法行走，我只有爬出门外寻找信号，但电话就是打不出去。”

直到当天下午2时30分左右，罗琴才打通三女儿秦学慧的电话，让对方赶紧求救和报警。救护车达到现场时，已经是下午4时左右。医生当场宣布秦国术已经死亡。当晚，罗琴被南江县中医院下了病危通知书。

南江县公安局的一份《鉴定意见通知书》显示，秦盛文患有精神分裂症，秦国术系钝力致颅脑损伤死亡，罗琴为轻伤一级。

事后，秦国术的小儿子秦霜（化名）回到老家发现，母亲在5个小时内，总共拨打了42次电话。

据秦霜介绍，2017年过年期间，老家的电话信号变弱了，有时甚至无信号。

柳湾乡二村三社社长石贤德向记者证实，确实存在信号不好的问题，“有时打得通，有时打不通，不止一户两户信号差。”

秦霜告诉记者，他曾先后3次通过运营商官方客服热线反映信号问题，对方均表示在升级网络，直到10月7日惨剧发生。

2017年10月13日中午，秦霜在父亲下葬之后，再次投诉运营商。10月14日上午，公司安排工作人员在村里临时安装了一个家庭信号增大设备，现在秦家任何一个地方均有满格手机信号。

秦霜认为，通信问题是导致父亲没有得到及时救治、最后死亡的原因之一，“该通信公司应该承担一部分责任”。

对此，该运营商南江分公司表示并无责任。一位张姓负责人表示，南江处于山区，信号比较弱，（公司）没有义务每个地方都全部覆盖。

关于秦国术的死亡，该负责人表示：“秦国术的死亡不应该怪在我们头上，如果因为信号不好，就说我们有责任，那没有信号覆盖到的地方还有很多。”

针对此事，蓝鹏（成都）律师事务所律师陈小虎表示，死者亲属的心情值得理解，但从法律的角度上讲不通。陈小虎表示，手机号码的使用者在使用手机的时候，只要按时缴费，运营公司必须保持通信畅通，这是使用者和营运公司之间存在的用户协议。但是从案例看，通信运营公司的信号不好与秦国术的死亡没有直接关系。

综合《北京青年报》《成都商报》报道

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