李老汉缴费记
本报记者 吴莎莎 实习生 杨晶
今年，陕西地电在全省推广多元化缴费平台，但这个新事物的推广过程却并不顺利。7月17日，肩负着推广职责的陕西地电太白县供电分公司员工韩林强向记者讲述了他在推广过程中遇到的小插曲。
“大叔来啦，您缴费吗，我帮您扫二维码，以后您家没电了在家就能缴费，不用跑冤枉路了。”6月28日，看到客户来办业务，韩林强主动上前搭话。
“娃娃，我不用手机，年纪大了老眼昏花，不会用也不想用，你赶紧给我办吧，我还等着赶集去呢。”客户很不情愿地说。
“手机注册后，缴费更快捷方便，也绝对安全。”韩林强知道客户心里的“疙瘩”，是怕手机缴费不安全。但他仍不甘心，希望能说服客户。
“不用了，你赶紧弄。”客户坐在凳子上，不耐烦地说。
这位客户姓李，50多岁，家住在离镇上15公里的偏远村庄，每次来缴费都很不方便。这已经是他这个月第二次来缴费了，上次就因为韩林强推荐扫码闹得不欢而散。
“大叔，您先喝口水。”韩林强给客户倒了杯水，随后展开“亲情攻势”，与大叔拉起了家常：家里有几口人，种多少地，用电有什么问题等等，还主动帮客户给手机充电。聊了一阵后，李老汉脸上的笑容慢慢绽开。
“娃娃，我不是不想用，儿子说手机扫码会中病毒，而且万一操作错了，钱没了咋办。”李老汉慢慢道出了实情。
“这您放心，绝对安全，我先用我的手机给您示范。您如果操作错了，钱还在您手机钱包里，丢不了。”韩林强说。
“我还听人说手机缴费不好用，电表上不显示。”李老汉仍有疑惑。
“这个不会的，可能偶尔数据传输慢一点，但不会影响您用电，而且在手机上可以查缴费凭证。”韩林强再次向客户保证。
在韩林强的耐心讲解下，李老汉最终消除了疑虑，同意给自己的手机下载软件。韩林强趁热打铁，反复几次示范流程，指导客户自己操作缴了50元电费。
最后，李老汉满意地走了。
这件事对韩林强的启发很大。在以后的宣传推介中，他坚持“换位思考”，将许多用户提出的问题归纳梳理，每次先主动解释，打消客户疑虑，然后用自己的手机手把手进行缴费示范。针对不少留守老人没有智能手机的情况，他也及时和老人的子女联系，并帮助子女们下载手机客户端缴费。
在韩林强的不懈努力下，许多客户慢慢接受了多元化缴费平台这个新事物，并在使用过程中充当起“义务宣传员”。在当地，使用多元化缴费平台的人越来越多。截至7月24日，太白县已有3283个用电户使用多元化缴费平台，让偏远山区群众用电缴费更加便捷。
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