陕西移动：战疫显担当 心级服务有温度

面对3月这场波及全省多个地市的疫情，陕西移动人坚持服务不打烊，用心用力用情解决客户“急难愁盼”，用“心级服务”为群众办实事。

入村进户 适老化服务暖民心

核酸检测结果哪里看？村里老人搞不定智能机，写信求助移动公司。3月14日，陕西移动岐山分公司收到了一封来自马江村的求助信，“我是中国移动的忠实客户，家里也安装了移动宽带和电视。近期因为疫情原因，我的孩子在宝鸡市区回不来，我手机有很多问题需要你们帮忙。”陕西移动第一时间安排业务主管赶往老人住所，上门帮助老人调试家庭WIFI，手把手教老人使用疫情防控行程码、核酸检测小程序等，对老人提出的手机流量使用等问题耐心细致地解答。

陕西移动从细节出发，深入调查了解老年用户群体的通信需求，让暖心助老服务走进营业厅、热线、社区、乡村，牵手长辈一同乘上“信息化快车”，全面提升老年用户群体的“心级服务”体验。

智慧社区高效防疫

让物业和住户安心

群防群控，社区防疫是关键。为了让疫情防控更精准更高效，陕西移动铜川分公司在8个小区搭建起智慧社区平台，以大数据为支撑，让社区治理变为“智”理。

物业可通过陕西移动智慧社区一体化平台，整合小区居民数据、物联网数据、自主申报数据。并利用大数据分析，对社区居民进行智能排查，每天动态更新涉疫人员管控名单，实现精准管控。智慧平台推出社区电子通行证功能，住户一人一码，协助小区在疫情期间的特殊出入管控；通过智能门禁等手段分析涉疫人员在小区内的活动，发现异常可及时警示防疫人员实行管制，提高管控效率，减少感染风险。另一方面，小区居民也可通过社区App等方式自主上报返程情况、每日隔离情况，并接受生活保障服务。

铜川新区阳光小区是智慧社区平台的受益小区之一，物业管理人员说：“这个智慧社区平台，可帮了我们大忙。人员流动数据后台一目了然，智慧管控让我们避免了“胡子眉毛一把抓”，工作效率更高。”

快速抢修+远程排障

保障“家宽”不断线

受疫情影响，客户居家的网络需求大增。一网一线总关情，宽带装维不断线，排障抢修争冲锋。

3月15日，因工程施工导致通信光缆被挖断，汉中市汉台区中交滨江国际小区客户反映不能上网。陕西移动汉中分公司一边抓维护，加急申请疫情期间通行证，紧急抢修光缆；一边安排网格经理通过物业群安抚客户，为小区1187名客户赠送当日1G流量。最终，该小区宽带网络在当晚20：00恢复畅通，移动工作人员通过视频方式远程帮教故障处理，得到小区宽带用户的高度认可。汤晓燕/文

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