宝鸡城乡居民养老保险服务 让群众办事“一次不用跑”

本报记者杜朋举

“现在党和政府对老年人越来越好了，养老服务年年都有新变化！”10月12日上午，80岁的千阳县草碧镇罗家塬村7组群众邢翠翠开心地告诉记者，宝鸡市城乡居民养老保险全面推行群众“一次不用跑”服务模式以来，办业务方便多了。

让干部多跑腿、群众少跑路，这是践行党的群众路线、改进服务群众方式、提升服务群众水平的重要衡量标准。“群众少跑路”我们经常见到，但宝鸡市7月以来，在城乡居民养老保险服务中叫响群众“一次不用跑”，究竟能不能完全实现？老年人究竟能从中享受到哪些实实在在的好处？带着疑问，记者多次到宝鸡市部分县区进行采访。

办事不用出家门

“我父亲常年卧床，过去得两三个人帮忙抬到轮椅上才能推着去进行资格认证。”宝鸡市陈仓区东关街道巩家泉村群众李建云说，“现在不用这么麻烦了，我只要拿着手机就可以帮助父亲完成资格认证。”

李建云说的用手机帮助父亲完成资格认证，是宝鸡市城乡居民养老保险智能手机网上服务平台“宝鸡城乡养老”APP里的业务之一。老年人待在家里，只需要对着手机摄像头转转脖子、点点头、眨眨眼，系统就会自动显示其是否通过资格认证。简单方便的操作方式，既避免了老人往返养老保险经办机构的折腾，也降低了发生意外的风险。

待在家里就能办理的业务可不仅仅只有资格认证，养老金是否发到卡上了、发了多少钱，老年人都可以通过手机查询，不再需要到村里或社区的经办机构查询。如果需要领取养老金，也只需要一个电话，就可以让劳动保障协理员带着POS机来家里现场领取。

陈仓区东关街道巩家泉村6组群众李吉焕7月过了60岁生日，可以按月领取养老金了。他熟练地打开手机按照APP里的流程操作起来。“先扫描身份证正反面，再扫描银行卡正反面，确定，提交就可以了。”李吉焕说。

干部上门送服务

“婶子你看，你的卡上有397元，其中289元是你的养老金原来的金额，还有108元是今年养老金标准提高后给你补发的。你现在取200元，余额还有197元。”8月23日下午，罗家塬村劳动保障协理员陈雪峰带着POS机来到邢翠翠家里，帮助老人提取养老金，并介绍养老金标准提高的相关政策。

陈雪峰介绍，市上要求各村和社区配备劳动保障协理员时，一定要找细心、耐心、有爱心的人。他自己经常在村里到处转转，一方面是推广手机APP，一方面是看哪位老人有需要，随时上门服务。

85岁的陈仓区东关街道贾家崖村群众董格彦长期偏瘫在床，家里人多次使用手机APP帮助老人进行资格认证，但是都不成功，只好给村上的劳动保障协理员贾新兵打电话。贾新兵到了老人家里，发现原因是老人眨眼的速度不符合系统要求，他前前后后忙活了3个多小时，又跑到镇上借来指静脉识别设备，才帮助老人顺利通过资格认证。“只要群众一个电话，再忙我们也会上门服务，不能让群众‘一次不用跑’这句话落不到实处，这可是政府对群众的承诺。”贾新兵说。

群众干部都满意

敢于在城乡居民养老保险服务方面叫响群众“一次不用跑”，宝鸡市人力资源和社会保障局是有底气的。2009年以来，宝鸡市先后成功试点的个人缴费、集体补助、政府补贴及个人账户与基础养老金相结合的“新农保模式”，农村养老参保、缴费、领取、查询、年检“五个不出村”模式，都为群众“一次不用跑”服务模式的运行奠定了基础。

群众方便了。“过去办养老保险，人要到场，还要带着证件、照片，还要填好多表，现在全都不用了。”85岁的宝鸡市金台区东风路街道宝铁社区群众王景霜说。

干部工作效率提高了。“不用复印表格，节省了办公耗材；不用去区上送表格，节省了往返费用；不用重复解释同一个问题，节省了办公时间。”宝铁社区劳动保障协理员潘红侠说。

“服务群众没有最好，只有更好，关键是要坚持问题导向，什么问题突出，就解决什么问题。”宝鸡市人力资源和社会保障局局长张田力表示，养老保险服务更是如此，要顺应老年人对美好生活的新期盼，多为老年人提供贴心服务，确保每一名老年人都能安享晚年，感受党和政府的温暖。

据统计，宝鸡市7月以来，应用“宝鸡城乡养老”APP办理城乡居民养老保险业务的共68万余人次，其中应用APP进行资格认证的老年人有47.7万人，占资格认证总人数的97.5%。

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