不断满足患者日益增长的就医需求 宝鸡市中心医院整合门诊资源提升服务质量工作掠影
近期，宝鸡市中心医院把为群众提供便捷化、差异化医疗服务作为重点工作来抓，他们坚持以患者为中心服务理念，以改善群众就医感受为出发点和落脚点，多措并举整合门诊优质资源，有效提升群众就医获得感和满足感。
位于医院门诊楼二楼的患者服务中心，本着“让患者只跑一次”的设置初衷，紧紧围绕“流程最优、用时最短、服务便捷”的要求，将就医咨询协调、证明审核盖章、慢病办理、预约挂号退费、多学科会诊预约、门诊投诉接待、患者信息更正等10余项服务功能集为一体，以最便捷的服务路径，避免患者来回跑、绕弯路，达到最佳服务效果。同时，该中心还针对部分人群因不会操作智能手机，无法使用“智慧诊疗APP”,在预约挂号、就医咨询等方面存在的实际困难，推出了“宝鸡市中心医院智慧云呼叫平台”，只需拨打电话“3395000”，就能及时满足就医咨询及预约挂号等需求，实现了便民快捷就诊全覆盖。
为满足男性患者的差异化就医需求，医院在前期开设男科专家门诊的基础上，还建设了占地面积100多平方米的男科诊疗中心，专门购置有蔡司S88手术显微镜、低能量超声治疗仪等系列国内乃至国际先进的检查和治疗仪器。主要针对男性尿失禁等男性功能性障碍、生殖障碍等进行相关检查和对症治疗。尤其还联合中医针灸科，针对男性功能障碍开展中药针灸治疗。值得一提的是，该中心在整体布局上进行了合理化设计，极大地保护了患者隐私，致力于为患者提供更加完善、系统、人性化的健康服务。
“以前一听说要做胃肠镜、支气管镜检查，第一反应是抗拒、害怕。”在宝鸡市中心医院就诊的李女士说。今年10月19日，宝鸡市中心医院在门诊楼4楼成立了具有自身特色的无痛诊疗中心。引进了国内先进的内镜设备和麻醉设备，配备了专业的麻醉医生和护理团队，将消化内科（胃肠镜检查）、妇科（宫腔镜检查）、呼吸内科（支气管镜检查）、泌尿外科（膀胱镜检查）全部集中到无痛诊疗中心，开启了无痛诊疗新“镜”界。随着无痛中心的成立，患者可以根据自己的经济状况和不同诉求，在选择传统胃肠镜、支气管镜检查的基础上，又多了无痛检查这一新选择，这也为以前因谈“镜”色变而讳疾忌医，耽误了最佳检查和治疗期的患者带来了福音。
“无痛检查是在麻醉医生的保驾护航下，让患者在镇静或是麻醉的状态下完成检查和治疗。”无痛中心负责人、麻醉手术科主任王霄鹏说，这样既保证了患者的舒适度，又确保了检查的质量。
无痛中心的成立，还极大地避免了患者多跑冤枉路。现在患者只需拿申请单、心电图报告单及相关科室的检查报告单，在无痛中心就能完成从麻醉前评估、预约、缴费到检查的流程。“这种模式的变革正是宝鸡市中心医院一次医疗资源整合的新尝试，它打破了以前各个科室之间的条条框框，以无痛中心为核心又与各科室之间建立了新的联系。”王霄鹏说，这种先破后立的资源重建，使无痛中心与其他兄弟科室之间的协作更和谐，联系更紧密，最终让广大患者受益。
据统计，无痛中心投用以来，已经完成了600余例无痛诊疗检查。下一步，无痛中心还将联合皮肤科、整形烧伤科、眼科、口腔科等科室，开展新的诊疗项目，让更多被疼痛困扰的患者接受舒适化诊疗。
除此之外，母婴关爱室、便民门诊、儿童雾化室、自动取袋机、自动售卖机、即将建成投用的儿童亲子中心……在服务患者的道路上，宝鸡市中心医院将久久为功，持续用力，以实际行动努力解决群众看病就医过程中的急难愁盼问题。张展
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