不打烊的自助服务让群众得实惠 宝鸡市人社局提升服务品质小记
“真没想到现在办理社保卡这么方便，这么快捷，不到三分钟就能制出一张卡……”近日，在宝鸡市陈仓园市民中心前来办理社保卡的小王不禁感叹。
近年来，宝鸡社保卡建设工作紧盯人社信息化“追求卓越、争创一流”目标定位，围绕中心重点工作任务，于2020年10月在陈仓园市民中心建设了全省首个“人社24小时自助服务区”（以下简称自助服务区）。
自助服务区位于陈仓园市民中心一楼西侧，占地16平方米，内设4台自助服务终端设备（涉及工行、邮储、建行、农行四家银行），1个自助拍照区，自助服务提供新申领制卡、社保业务办理、社保查询等三大主体功能。工作人员每天不定时在服务区进行人工引导，并制作有操作流程的动画24小时不间断播放，还张贴了办事事项和操作流程图。
“除了24小时不打烊，自助服务机操作还非常简单。”工作人员介绍说，自助服务机按照使用习惯，分为“个人业务”“单位业务”“个人信息维护”等功能版块。无论是年轻人还是老年人，都可以根据屏幕提示进行操作，省去了以往漫长的排队等待时间。
“24小时自助服务机办事高效，速度超快。”宝鸡市人力资源社会保障信息中心负责人说，社保卡激活与密码修改、参保凭证打印、养老保险生存认证等业务可以直接办理，不到三分钟就能制出一张社保卡。仅凭借一张二代居民身份证，就能办理53项人社业务。
自助服务区作为实体人社服务大厅的延伸和补充，有效弥补了办事窗口工作时间以外的服务盲点，既满足了群众基本的社保信息查询需求，又分流了人社窗口的压力，制、发卡速度明显提升，真正意义上实现了办理社保卡自助申领和立等可取。
对一些行动不便或年事已高的前来办理业务的市民，工作人员会小心翼翼地搀扶他们上台阶，帮助他们操作，耐心倾听询问，尽自己最大努力提供最优质服务。
6月24日，有位张女士急匆匆地来到社保卡窗口，焦急地说自己的父亲在杭州ICU住院，社保卡却用不了了。经现场工作人员核查，张女士父亲的社保卡需要重新制卡，但他本人因为住院不能来现场办理，工作人员引导张女士在自助服务机代办制卡，不到三分钟张女士父亲的社保卡就制好了。
宝鸡市人力资源社会保障信息中心负责人表示，自助服务区后期将增加人事人才、就业招聘等更多便民服务功能模块。继续优化社保卡快速发卡网点功能工作机制，实现制、发卡功能查询，业务办理“一站办”，在设有社保卡自助一体机的银行网点实现社保卡制、发、用业务“全程办”。（李媛）
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