女子患乳腺癌遭保险公司拒赔 华夏人寿：客户故意不履行如实告知义务
2020年12月25日，家住宝鸡市的王女士在宝鸡中心医院查出身患乳腺癌。然而幸运的是，她生病前曾陆续在中国人寿和华夏人寿分别为自己购买了保险。报案后，中国人寿24小时内进行赔付，而华夏人寿却以王女士在2016年体检中查出过乳腺结节而拒赔。近日，王女士向记者讲述了华夏人寿保险拒赔的全过程。
2019年3月21日，王女士在华夏人寿宝鸡分公司购买了《华夏常青树重大疾病保险（2015）》《华夏医保通（普通版）医疗保险》以及《华夏附加质子重离子医疗保险》。2020年12月25日她被确诊乳腺癌，12月28日报案，2021年1月21日将所有理赔资料备齐后，直接上交给华夏人寿宝鸡分公司。而在2月5日，王女士接到华夏人寿相关通知，需要投保人提供往年体检报告。因为王女士单位每年都会例行体检，报告显示其身体健康，所以没有任何犹豫，王女士快速向华夏人寿补充了2016年至2019年的体检报告。然而2021年2月9日，投保人收到华夏人寿的“理赔决定通知书”，记者在“通知书”上看到的拒赔理由是：“本公司不承担重大疾病保险金赔偿责任，原因说明：故意不履行如实告知义务”。
事后，王女士咨询华夏人寿，何谓告知义务？华夏人寿给予的官方解释是，在签订合同时，投保人必须如实告知过往病史，投保人在2016年体检中有过“乳腺结节”。王女士告诉记者，首先，签订合同时，华夏人寿业务人员并未告知此项事宜；其次，2016年她的体检报告显示为左侧乳腺结节，右侧无结节。而这次却是右侧乳腺癌，这怎么能成为拒赔的理由呢？王女士曾经向自己的主治医生咨询过，乳腺结节与乳腺癌并没有关联性。
王女士丈夫告诉记者，妻子买了2份重疾险，一份是中国人寿的，不仅在24小时内就进行了理赔，并且进行了上门慰问和服务，而华夏人寿自从报案没有过一次上门服务，两家的服务天壤之别。
目前，王女士正在进行治疗，华夏人寿拒赔让其全家人身心疲惫。而让王女士更加气愤的是，华夏人寿不反思自己的合同签订流程，而是将投保人定性为“故意不履行如实告知义务”。
到底是投保人没有“如实告知”还是保险业务人员没有按照培训流程对客户进行提示？乳腺结节能否成为此次拒赔的依据？3月22日，本报记者采访了华夏人寿陕西分公司，截至记者发稿，仍旧没有得到确切回复，但对方表示，正在积极协商此事。本报记者薛凯
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