院领导信息“上墙” 患者就医更“暖心” 宝鸡市人民医院采取信息公开制度推进医院高质量发展

2021年全国医疗管理工作会提出，以改革创新为动力，在毫不放松做好疫情防控和医疗救治工作的基础上，力争用5年时间努力实现公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效，运行模式从粗放管理转向精细化管理，资源配置从注重物资要素转向更加注重人力资源发展，推动公立医院进入高质量发展的新阶段。要坚持深化改革和改善服务相结合。而早在2020年11月，宝鸡市人民医院就以“创新管理方式”为突破口，以“群众满意、职工舒心、政府放心”为标准，全面实施了信息公开制度，以管理方式改革推进医院高质量发展。

诚邀来“找茬”，“开门”办医院。为了进一步深化院务公开改革力度，宝鸡市人民医院于2020年11月研究制定了《院领导及中层干部信息公开管理制度》，并通过院内电子屏、公告栏等多种方式，对全院中层以上干部特别是医院领导班子成员的联系方式、职责范围予以公开，让领导信息“上墙”，广泛听取和吸纳患者及其家属、职工和社会各界对医院管理工作的意见建议，通过诉求处置和问题整改落实，来改作风、提效能、强技能、优服务、赢口碑、树形象，推进医院实现高质量发展。

据宝鸡市人民医院副院长朱晓伟介绍：医院实行院务公开，信息公开一个是自觉接受社会的监督，把所有的管理者纳入服务对象的监管之内；第二个是增加医患沟通的渠道，拉近医患之间的距离，增加医患互信；第三通过这样一种形式，减少管理环节，通过管理制度的改善，能和患者建立起更加密切的合作关系，尽医院所能地实现患者就医更加优质、便捷、高效。

宝鸡市人民医院《院领导及中层干部信息公开管理制度》明确规定：医院中层以上职工特别是医院领导班子成员严格执行“首接负责制”，接到患者投诉或反馈意见建议的电话后，接听人全面负责联系联络、跟踪落实、督导检查等环节工作，对合理诉求进行及时、高效的处理，对存在的问题积极落实整改，竭尽所能让患者拥有更好的诊疗服务和就医体验。

来到老年患者较多的心血管内二科，笔者见到了一位专程从兰州过来治疗的患者，据患者家属高女士介绍：因为去年在宝鸡旅游期间，她的爱人王先生突然发病，当时入住宝鸡市人民医院心血管内二科，经过悉心的治疗，王先生的病很快好转，出院之前也留了病区主任赵秋绒的联系方式，“有了这些联系方式，我们无论何时打电话都能找到人，出院回家了有什么不懂的，都给我们排忧解难，这样我们心里很踏实，觉得健康交给他们我们很放心。”今年春节后，王先生又来到宝鸡市人民医院心血管内二科进行复查和进一步的治疗。

与此同时，宝鸡市人民医院多措并举，制定并实施了《服务质量考核评价标准》《行政督管制度》和《行政科室参加临床科室晨会制度》等，进一步优化服务模式。这些制度实施四个月来，开展优质服务专题培训36场；专门设置行政督管人员，全程陪同特殊患者就诊，公开领导及中层联系方式，全面接受患者监督建议，解决患者就诊过程的难点问题17项，创新便民措施19项，竭尽全力为患者提供优质服务，赢得了患者的肯定和赞誉。贾菲

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