全国交通运输系统劳动模范王晓燕：用真情服务 展宝鸡公交驾驶员风采
6月12日，交通运输部会同人力资源和社会保障部举行全国交通运输系统先进集体劳动模范和先进工作者表彰大会，对198个“全国交通运输系统先进集体”、290名“全国交通运输系统劳动模范”、191名“全国交通运输系统先进工作者”进行了表彰。陕西省宝鸡市公共交通有限责任公司公交车K15路驾驶员王晓燕荣获全国交通运输系统劳动模范荣誉称号，这也是宝鸡市此次唯一获此殊荣的个人。
王晓燕，1995年参加工作，现为宝鸡市公交一公司K15路车驾驶员。作为一名普通的公交女驾驶员，二十多年来，她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一枝朴实无华的小草默默地奉献自己，点缀社会，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。多年来，王晓燕先后荣获中华全国总工会“全国女职工建功立业标兵”、“中国好人”、陕西省十佳公交驾驶员、陕西省劳动模范、宝鸡市第三届十大杰出工人等十多项国家级、省级、市级荣誉。
有一件小事王晓燕至今记忆犹新，刚考上驾照上路，在一次超车时车开得有点快，旁边一位大妈说：“小姑娘，让人不是小事。”事后王晓燕仔细琢磨这句话的含义：“是呀，让一下别人不是小事，如果出了事那就是大事了！”从此她时刻奉行“宁停三分，不抢一秒”的行车安全准则，时刻警醒自己牢记“安全第一”。
十几年来，每天出车前，她总是提前到岗，细心检查车况，从轮胎、机油、刹车到灯光、转向等各个部位都毫不放过，直到确信车况没有任何问题时才启动。在行车途中，她除了正常的报站和对乘客热心服务外，时刻关心着汽车的行驶性能状况，长年下来练就了一手绝活，汽车一有问题就能听出来、闻出来、看出来，并且及时予以排除。她努力践行着“乘客的安全就是我的安全”的行为准则，目前已做到了安全驾驶28万公里无事故。
优质服务是公交行业永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。一次在行车过程中，有一位外地乘客问路，王晓燕听了后，对所问的地方也很陌生，未能及时回答，乘客说：“连司机都不知道，看来是难找了？”听了这句话，她深感遗憾而和愧疚。
公交是一个窗口行业，每个驾驶员都代表着窗口形象，也是城市的义务宣传员，如果不学习，就不能真正发挥宣传员的作用。于是，她就经常利用业余时间认真了解宝鸡市的交通状况，包括公共汽车、火车、长途车站位置和名称等等，并学习与宝鸡当地的人文地理有关的知识，不断丰富自己的知识面，提高自身文化素养，以便更好的解答乘客的各种疑问。
在多年的工作中，王晓燕深深体会到：优质服务就是一门艺术，乘客就是一面镜子，你对他笑，他就对你笑。坚持微笑服务，融洽车厢气氛，是王晓燕的服务特色。有一次，一家三口上车后，小孩子考试没考好，女同志不停大声训斥孩子，男同志叨起了烟卷不停吞云吐雾，王晓燕看在眼里，微笑着说：“这位大姐，一次考不好不等于以后考不好，现在都讲究赏识教育，应该给孩子信心。为了您和他人的健康，让我们共同创造一个优美舒适的乘车环境，谢谢！”说完之后，女乘客脸红了，男同志掐灭了烟卷。通过这件事，王晓燕懂得了：作为驾驶员，不只是要跑好车、检好票、打扫好车辆卫生，更要掌握一定的服务技巧，运用恰当的服务方式，才能被乘客接受，才能真正为乘客服好务。
王晓燕长着一双明亮清澈的大眼睛，又始终笑对乘客，始终给人一种亲切感。她对工作既富有热情又喜欢思考，工作方式方法灵活恰当，车厢氛围始终很好。比如遇到外地乘客时，王晓燕就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并提醒他们及时下车；遇到老弱病残，她从来不催促他们，及时为他们找座位，并对让座者表示感谢；当遇到拿大面值人民币的乘客时，就宣传“咱们哪位乘客能换一下零钱，谢谢”；当遇到吵吵闹闹的学生时，她会及时地提醒小朋友们“小朋友好，上车后不要大声喧哗，谢谢”……通过细心研究乘客的心理，她总结出“对老年人要关心，对外地乘客要热心，对小学生要有爱心，对病、残、孕要细心”的工作方法，还经常向公司其他同志学习经验，不断提高服务水平。
2020年初，新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动着每一个人的心，面对严峻的疫情，宝鸡公交公司从1月31日起陆续为市中心医院、市中医医院、市康复医院的医护人员开通了8条专线运营车辆，王晓燕不惧危险，主动请缨成为这次任务中仅有的两名女性驾驶员之一。开始接到任务，她怕父母担心，只是告诉他们有包车任务。后来父母知道了非常担心，希望她为了家人的健康，能休假在家照顾孩子，但王晓燕耐心做好家人解释和安抚工作，为了让家人放心，把爱人和孩子送到父母家中，自己一个人住在小家，她说：“医护人员也有父母和子女，可是他们冒着生命危险，奋战在抗击疫情最前沿，我能为他们每天提供一个干净、放心、舒适的乘车环境是我应尽的职责，我感到无比光荣。”最终王晓燕得到了家人的理解与支持。
关键时刻，她逆行而上，面对疫情，挺身而出，坚持专线运营一天也没有休息。每次车辆出发前王晓燕都提前一小时到岗，对车辆进行消毒、通风、保洁，仔细检查车辆安全情况，结束营运任务回到场里，再次对车辆进行严格的消毒并认真将车厢内外打扫的一尘不染。在抗击疫情的日子里，她还不忘关心身边的同事，将自己多方联系购买到的50多个口罩，送给线路上的同事，并指导他们如何正确佩戴使用，分享疫情防控知识，与大家一起并肩战斗，携手奋战在公交抗击疫情服务的第一线。
平凡孕育高尚，细小昭示博大。十米车厢是王晓燕展示人生的舞台，她怀着对党和人民的忠诚，对公交事业的热爱，以出色的驾驶技术和优质的服务赢得了广大乘客的尊重和肯定，用共产党员坚韧不拔的毅力和勇于担当作为的决心谱写了一曲曲新时代公交人的奉献之歌，诠释着自己的初心和使命。
二十几年来，王晓燕风雨无阻、寒暑不息，用纯朴真挚的爱心温暖着乘客的心，用安全文明的服务凸显着公交巾帼的风采。她说：“只要我工作一天，乘客的满意依然是我竭力追求的目标。”她始终把全心全意为人民服务作为自己的人生追求，率先垂范，以强烈的责任意识、服务意识和无私无畏的奉献精神，让胸前的党徽在宝鸡城市公交运营服务中熠熠闪光！（宝鸡市交通运输局）
新闻推荐
图片来源：张载祠（来源：宝鸡旅游服务中心）
宝鸡新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是宝鸡这个家。