从“看得了病”到“看得好病”的转变 记宝鸡市第三人民医院被批准设置为“三级综合医院”的建设历程（四） 服务之变 利民惠民是主线
2019年7月，神经内科一病区护士长凤青正在给住院病人理发
宝鸡市第三人民医院以“细心、爱心、诚心、责任心”，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，为患者提供全面、专业、人性化的优质服务，大胆改革优质服务工作模式、开展优质服务末端延伸，得到广大患者的高度赞誉。
以患为本，创立优质服务品牌
“欢迎来到宝鸡市第三人民医院”、“感谢您对医院的信任”、“祝您早日康复”。这是梁大妈在宝鸡市第三人民医院看病过程中听到的问候。她说：“虽然只是简单的问候，却传递了医院对患者的关心，让人感觉到了温暖。”这些只是医院优质医疗服务活动的一个缩影，体现了医院一切工作以患者为核心，一心一意为群众的服务宗旨。
从自助取化验单、导医、导诊等一应俱全。宝三医的医护人员用专业的服务、热情周到的帮助给就诊患者带去了实实在在的关心和温暖，“患者满意是大事。”医院护理部主任闫芳说，医院的一大特色就是实施设置架构是倒推的，董事会为院领导服务，院领导为职能部门服务，职能部门为临床科室服务，临床科室为一线医护人员服务。为什么这样做呢，因为一切都是为了把医生和护士还给患者，更好的服务于患者，让患者满意。
心系百姓，扶危济世情永恒
今年，医院继续推行服务创新，提升优质服务内涵，先后开展了“青春微笑服务”、提出了“三声八多”服务举措（“来有迎声、叫有应声、走有送声”；“微笑多一点、问候多一点、尊重多一点、方便多一点、告知多一点、沟通多一点、巡查多一点、解难多一点”），通过设置流动红旗，开展科室评比，在优质服务工作中涌现出许多可歌可泣的先进事迹，受到了患者和社会的一致好评。金杯银杯不如老百姓的口碑，走进科室医生办公室，满满都是锦旗和感谢信。
在骨科住院的王大爷是“五保户”，没有家人，科室医护人员轮流照顾老人生活起居；神经内科一住院老人生活贫困，两护士自掏腰包为老人买饭送饭；院前急救医生闵盼盼将患病老人从四楼背到了救护车上、骨科主任许向东在父亲病危之际坚持为患者做完手术、手术麻醉科医生杨晓红在自己生产后第二天帮助同病房产妇实施镇痛分娩、妇产科助理护士庞悦彤在商场挺身而出抢救昏倒老人等受到市民的广泛关注、点赞……
医院的大楼一幢接着一幢拔地而起，就医环境明显改善。宝鸡市第三人民医院领导却认为，“造几幢大楼不难，难的是让每一位病人在享受优美舒适环境的同时，感受到我们的呵护与温暖，让医院“爱”的文化滋润患者的心田。”
“为患者提供优质的服务，一切为了群众满意”看似简单的一句话，宝鸡市第三人民医院800多名职工却用10年时间书写了长长的答卷，这张答卷只有起点，没有终点。华商报记者 李琳
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