四十年后的“窗口”

陕西工人报 2019-10-16 06:41 大字

四十年前,我写了一篇反映铁路客运服务工作的短篇小说《窗口》,后来被改编成电视剧,也是改革开放后拍摄的第一部电视剧。

四十年后,铁路客运服务在不经意间又为我打开了一扇新的“窗口”。

前些日子,我从西安北站乘坐D2695次列车前往宝鸡。由于行程匆忙、携带行李较多,到达宝鸡站后,才发现车票和身份证不见了!顿时一惊。

回忆一下,车票和身份证很可能丢在座位上了,于是返身上车,用最快的速度回到座位寻找,却一无所获。我不死心,还想继续寻找,但高铁停站时间短,只好下车。

下车后,车厢门口站着一位列车工作人员,看佩戴的标志是安全员。于是我三言两语告诉他:“我的座位是7车17A,我的身份证和车票可能丢在座位上了,请帮我找一下。”他二话不说,折身就往车厢跑。顷刻又跑回来说没有找到。几乎同时,列车启动了,我只好硬着头皮往出站口走。

因为没有车票,我忐忑地将情况告诉检票口的工作人员。或许是我的陈述比较诚恳,他礼貌地让我出了站,同时告诉我一个电话号码,说可以向那里请求帮助。

我按照工作人员提供的号码拨过去,才知道是全国铁路服务热线,我将情况简要地讲给对方。但我忘记了车次,对方非常耐心,问我乘坐的列车是高铁还是动车?什么时候上车?开往哪里?一一回答后,立即帮我查询到车次。之后,叮嘱我记牢车次,又给了我兰州铁路服务热线,请我与之联系。

我给兰州铁路服务热线打去电话,将情况复述了一遍,希望能够通知列车工作人员认真查找一下。接线员记下我的电话号码之后就挂机了。如果要找出字眼来形容这个过程,那就是:简单、迅速。但也正因为太简单太迅速了,使得我内心忐忑,事情真的这么简单吗?

接下来的时间,我的心情始终不好。身份证是出门必备之物,其他不说,找不回身份证,买返程车票都困难。正在郁闷,手机响了,没想到竟是列车长打来的。他告诉我,身份证和车票找到了,请放心。我简直怀疑自己的耳朵。

正在困惑,电话又来了,这回是兰州西站的工作人员。工作人员首先请我报出自己的身份证号,之后明确地告诉我,明天一早,兰州开往西安的列车会把我的身份证和车票捎到宝鸡南站,到时我可以去那里领取。一件我几乎不抱任何希望的事情,就这样简单迅速地解决了,但我的思绪并没有就此停止。

中国高速发展,铁路同样高速发展。这不仅于硬件,而且于软件;不仅于物质,而且于精神。如今,身份证和车票失而复得的过程,更加佐证了这一点。

最后,向这几位素不相识的铁路工作人员致敬!你们并不在同一个单位、同一个岗位,但是从宝鸡到北京再到兰州,从安全员、检票员到列车员和热线服务员,如果说曲折,仅这一层层承递关系就足够复杂曲折,但你们仿佛事先约好了一般,用一次次接力服务,诠释和记录了这个时代的风采,也展示了一扇四十年后全新的“窗口”!谢谢你们!□莫伸

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