购买银行理财你在专区双录了吗？

?在理财销售专区，银行工作人员向客户介绍理财产品。

场景一：市民李先生走进市区某银行营业网点，表示自己想买一些理财产品，银行工作人员立即将他请进了“销售专区”，并告知其理财产品需在“销售专区”购买。

场景二：销售经理为李先生出示销售资质证明，随后详细介绍各种理财产品，待李先生确定购买意向后，销售经理打开录音录像设备，完整记录所有销售环节，并与李先生共同签字确认。

如今，在银行购买理财产品，“专区双录”已成标配，既可避免投资者购买银行理财产品遭遇“飞单”，也可预防消费维权时“扯皮”——

　随机走访“双录”设备基本就位

2017年8月，我国发布了《银行业金融机构销售专区录音录像管理暂行规定》，明确要求，银行业金融机构要实施专区“双录”，即设立销售专区，并在销售专区装配电子系统，对自有理财产品及代销产品销售过程同步录音录像，以进一步规范销售市场秩序和银行业金融机构自有理财产品及代销产品销售行为，维护银行业消费者合法权益。

日前，记者随机走访了市区几家银行的营业网点，每个网点均设立了专门的理财区域，用于销售自营和代销的理财产品，“双录”设备到位，醒目位置可见销售专区或销售专柜的提示牌，还有相关人员的销售资质证明，及本机构咨询举报电话。

记者以购买理财产品为由，咨询了多家银行的工作人员，他们都表示买理财产品应去理财专区，而且必须录音录像，否则无法办理。

“对于辖区内金融机构开展专区‘双录’工作的情况，我们一直在进行督促指导，并会根据工作进展情况组织现场督导和检查。”宝鸡银保监分局监管科一位负责人介绍，目前，宝鸡市各国有商业银行宝鸡分行、各股份制银行宝鸡分行、各城市商业银行宝鸡分行等金融机构的营业网点都按要求设立了理财产品销售专区，并安装了“双录”设备，有些不具备条件的也尽力设立了销售专柜，同样配备了“双录”设备。

直击痛点理财纠纷明显减少

那么，购买理财产品实行“双录”，给理财市场带来了哪些变化？一年多来，宝鸡市金融机构的实际运营效果和投资者的接受程度如何？

“银行理财产品吸引投资者青睐的同时，理财纠纷也随之而来。以前，发生理财纠纷时，常常因缺乏音频、视频证据使得维权陷入僵局，银行与投资者双方的权利和义务根本无法厘清，消费者觉得维权困难，金融机构也觉得名声无故受损，但现在这种情况明显少多了。”宝鸡银保监分局办公室主任杨利平解释道，私售“飞单”和误导销售是银行理财长期以来的两大“痛点”，专区“双录”的运行直击痛点、解决问题。

采访中，记者了解到，过去发生了不少“存款变保险”及“理财飞单”事件，大多是银行工作人员为了获取高额佣金，积极售卖代销的保险、基金等产品造成的。在实施“双录”之后，银行员工的一言一行都受到监管，售卖代销产品时须清楚告知投资者产品的属性及风险，而投资者在购买此类产品之前也会知道自己购买的是什么样的产品，这样一来，“存款变保险”“理财飞单”等事件发生的概率就会降低很多；夸大产品收益，淡化产品风险，甚至口头上承诺保本保息，误导投资者的现象也几乎消失了。

宝鸡银保监分局办公室法律岗白晓飞告诉记者，自宝鸡全辖区推行专区“双录”以来，宝鸡银行业理财产品相关投诉大幅下降，据统计，2018年理财产品相关投诉仅2件。

现场体验影音清晰全程回顾

那么，“双录”究竟怎么录？一般需要多长时间？录好的影音资料需要保存多久？

在市区一家银行的营业网点内，记者现场体验了“双录”的整个环节：在银行工作人员指引下，记者来到理财销售专区，与一位理财经理进行简单的沟通之后，该经理打开理财风险管理系统，为记者详细介绍了风险承受能力之内的相关理财产品，并用“产品信息查询平台”辨别产品真伪；双方达成初步的意向后，该经理进行录单并填写了相关信息；随后，打开“双录”设备，对达成购买意向的理财产品重新推介，并对相关风险和关键信息进行提示，直到得到记者的确认和反馈。

“一般情况下，5到10分钟就可以完成一次‘双录’。”该银行一位负责人告诉记者，按照监管要求，录音录像的资料必须能完整、清晰、可辨别地记录关键环节。

在记者的要求下，理财经理回放了记者体验的影音资料，整段影音资料清晰、完整、连贯，理财经理和记者的面部特征能明确辨认，双方的办理业务过程能够全部回顾。

　“录好的影音资料至少要保留到产品终止日起6个月后或合同关系解除日起6个月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。一旦发生纠纷，银行有义务提供当时办理业务的录像。”杨利平提醒广大投资者，通过“双录”，可以实现理财销售及代销环节监管无真空，能够有效保护投资者的知情权，让投资者更清楚地了解理财产品的发行主体、收益水平、风险属性等内容，真正做到信息对称、自主选择，实现“买者自负、卖者尽责”。因此，大家选择在营业网点购买理财产品时，请务必在理财销售专区进行“双录”。需要说明的是，投资者也可以通过手机银行、网银、自助终端等电子设备进行自主购买，则无须“双录”操作。

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