上门送政策 服务再提升 减税降费 宝鸡税务在行动
上门送政策、问需大走访、服务再提升、办税再便捷……宝鸡税务的便民办税春风行动，给关中地区的纳税人带来新感受和新便利。
宣传辅导培训“提质扩面”
“税务局及时与我们企业联系，发放政策资料及书籍，解读税收优惠政策，有助于我们了解和掌握最新的税收政策，利于企业发展。”陕西关山文化旅游产品开发有限公司法人吕海会说。
在宣传辅导中，宝鸡市税务局建立政策辅导员、小微联络员、专家骨干团“三支队伍”，通过上门辅导、大厅现场讲解、专家骨干专题讲座、网络在线解读等形式，对纳税人进行点对点、面对面政策宣传辅导；运用小微企业咨询电话、微信交流群等线上媒介实时为纳税人解疑答惑、开展专项咨询。同时，建立享受税收优惠政策提醒，针对纳税人不同类型、不同经济特征，提供税收优惠政策精准化推送服务，实现优惠政策“准”推送，税收风险“早”提醒。
涉税问题纠纷“量减效增”
“能不能多增加自助办税设备，有更多业务可以实现自助办税，降低企业成本。”“希望税务部门在宣传培训时，制作更加通俗易懂的操作手册，多组织税收软件的使用辅导培训，增进企业执行新政策的准确度。”企业财务人员说。宝鸡市税务局通过微信群、电子税务局、办税服务厅等渠道，对纳税人反馈的问题，第一时间进行收集，建立台账；在大厅设立减税降费咨询台和减税降费工作专门通道，专人登记、收集、分析、转办、反馈纳税人和扣缴义务人在政策、征管操作等方面反映的疑难问题、建议诉求；建立日收集、周研判、月总结制度。开展“新时代新服务”专项走访活动，心贴心问需问计问效，全面掌握各类纳税人服务诉求和建议。
征管体制改革“晋档升级”
企业财务人员小陈经历了一次不一样的办税体验，从准备资料、排队、叫号到自助机代开、取票。值班局长全程陪伴，热情服务，小陈说：“现在不仅效率高，还有局长陪同办税，这税务局的服务越来越好了！”纳税人的好评得益于宝鸡税务建立的“领导值班岗”制度，党委班子成员在办税服务厅轮流值班，现场指挥调度。对大厅工作人员实行绩效管理，用办结率、差错率、投诉率、满意度等指标进行考核，充分调动工作人员积极性。
下一步宝鸡税务还将围绕“便民办税春风行动”，推出纳税服务一系列创新举措，持续增强服务高效性、办税便利性和环境友好性，将减税降费政策落实和优质服务有机融合，让便民办税春风吹进千家万户。
杨涛
本报记者郑唯舒白圩珑
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