春运路上暖心陪伴 本报记者深入一线现场讲述2019春运的故事（关中篇）
杨凌执勤民警为春节返乡车辆发放交通安全宣传品。本报记者程刚摄
杨凌一处春运交通安全检查点。本报通讯员孙建恒摄
在咸阳火车站，身穿蓝色马甲的春运志愿者为乘客提供热心服务。本报记者杨小玲摄
宝鸡火车南站工作人员帮助受伤旅客顺利乘车。资料照片
本报记者程刚高振博杨小玲见习记者刘枫田锡超
殷伟，一位在寒风中坚守岗位的交通民警；曲莉，一位耐心细致的女安检员；牟同书，一位73岁的春运志愿服务者；王保民，一位在返乡客流中忙碌的火车站客运主任……
正是这些坚守在春运一线的普通工作者，用无私的奉献，为我们描绘出一幅幅动人的春运画卷，构筑起一条条温暖平安的回家路。
1月28日，是农历腊月二十三，正值中国传统小年。本报记者分赴宝鸡、杨凌、咸阳等地，深入春运工作一线，用镜头、用手中的纸笔，去记录发生在春运工作者身上的感人故事。
宝鸡南站上演春运“协奏曲”
1月28日，宝鸡南站客运主任王保民收到一封特殊的感谢信。这封信是宝鸡一所大学的校长亲自送来的。
几天前，王保民正在候车室一楼的服务台值班，这时有一名学生匆匆赶来求助。“您好，我的同学身上多处骨折，躺在担架上，他无法通过常规通道进站上车。”这名学生接着说，“他要坐G4292次高铁回徐州老家，这会儿正往高铁站赶。”G4292次高铁是趟过路车，在宝鸡南站只停留3分钟，而此时距发车时间只剩40分钟。
接到求助后，在时间十分紧张的情况下，王保民立即与G4292次高铁的列车长联系，对接相关事宜。同时，他又安排站上人员做好服务特殊重点旅客的准备。
当这名躺在担架上的旅客到达宝鸡南站时，距发车时间已不到20分钟。这名旅客顺利通过检票、安检进站后，王保民临时抽调的4名宝鸡南站党员和团员突击队的工作人员，抬着担架爬楼梯将这名旅客送到乘车的站台。由于这名旅客的座位所在的1号车厢，在整个站台的最东头，为了不误发车时间，几名工作人员只得一路小跑向前，在一阵紧张和忙碌后，这名旅客终于坐上了回家的列车。列车开出后，王保民又联系徐州高铁站，请他们做好接站安排。
“一到春运，就要面临旅客集中、临时加车、各种应急服务等情况。对此，我们提前做好预案，让站上的所有工作人员都动起来、跑起来，遇到紧急情况相互补岗，全力做好春运期间的服务保障工作。”1月29日，在候车室一楼的服务台前，王保民说。
在春运服务这首“协奏曲”中，快节奏的应急服务让人印象深刻。尤其是当收到旅客的感谢信或锦旗时，宝鸡南站的工作人员更感到幸福满满，而在这背后的，是他们默默的付出与奉献。
宝鸡南站站台领班魏伟每天的主要工作就是接车。每趟车到达前，站上的广播就会响起，他和同事就两人一组上站台接车。“每次我们都要巡视站台，引导旅客上下车，跟列车长交接。一次作业时间大约25分钟。”魏伟说，“最近，我每天都要接20多趟车，而春节前后这几天，还会有临时加车，那时候一天得接30多趟车。”
“春运期间，不少人都行色匆匆，这时候更要注意安全。”魏伟说。每次接车时，魏伟都会耐心地提醒家长看好自己的孩子，别让他们乱跑；遇到拿行李箱的旅客，嘱咐他们把行李箱放在身旁；看到行动不便的旅客，就主动上前帮一把……
就这样，一个个微不足道的细节，一件件看似不起眼的小事，描绘出宝鸡南站春运服务的一幅幅温馨画面。据了解，今年春运期间，宝鸡南站预计发送旅客42万人次，日均发送旅客超过1万人次。
为群众守护平安回家路
1月28日一大早，在杨凌示范区杨临路曹新庄路段的春运交通安全检查点，杨凌交巡警支队的执勤民警们，正在寒风中认真检查各种车辆，为司乘人员发放交通安全法规宣传品，提醒大家注意交通安全……
或许，在一些人的眼中，这是既平常又琐碎的工作，但是在现场执勤的园区交警中队中队长殷伟眼中，用自己日复一日、年复一年的辛勤付出，为千万个家庭换来平安出行，就是交警最大的幸福。
“这几天气温都在零摄氏度以下，在风口站久了，穿再厚的衣服都感觉不暖和。”据殷伟介绍，一到过年，饭店基本上都关门了。午饭时间，大家伙拿方便面泡馍随便对付一下，就又继续一天的繁忙工作。由于家离得远，他已经连续好几年没陪家人吃过团圆饭了。刚满5岁半的儿子，也一直是由妻子一个人拉扯着，他几乎缺席了孩子成长的所有重要节点，而把大多数时间都用在了工作上。
采访中，记者了解到园区交警中队管辖的杨临路坡路段，是杨陵区通往附近县区的主要道路，也是杨凌示范区的“北大门”。每年春运期间，这里都是交通安全管理的重点路段。多年来，由于该路段坡陡弯急，每到冬季，路面时常结冰打滑，加上车流量逐年增加，导致各类交通事故居高不下。
对此，园区交警中队的执勤民警一直在想方设法减少这里的事故发生。近年来，除了增设交通安全警示牌以及减速带等道路交通安全设施外，执勤民警还想出了一个“提示标牌+扩音喇叭”的妙招儿。每当道路结冰时，执勤民警就会赶赴结冰路段，打开架设的高音喇叭，提醒过往车辆和行人道路结冰，要注意交通安全。“方法是土了点儿，但效果确实不错。两年来，这条道路没有发生一起致人死亡的交通事故。”殷伟说。
据杨凌交巡警支队二大队队长冯振宇介绍：“春运期间，我们重点检查的是客运车辆。但如今，私家车、摩托车已成为春运返乡的‘主力军’，这给交通安全管理带来难题。结合这一实际，我们按照上级统一部署，及时扩大排查范围，把过年返乡的私家车、摩托车，一并纳入道路交通安全检查范围，对存在问题的车辆更是严格检查，绝不敷衍了事。”
2018年，杨凌交巡警支队取得了不凡的成绩：各类交通事故同比下降了46％，被省公安厅交警总队评为“交警支队规范执法示范单位”。同时，为了全力做好2019年春运工作，自1月21日起，杨凌交巡警支队开始实施《杨凌支队2019春运交通管理工作方案》，从春运安全隐患“清零”、路面秩序整治、排查治理道路交通安全隐患、宣传引导提示、恶劣天气道路应急管理等5方面，深入开展道路安全检查工作，为广大群众守护一条平安回家路。
为旅客提供更多便民服务
1月28日，咸阳火车站的客流量比平日有了明显增加，火车站广场上增设了移动警务室，以确保旅客平安出行。广场内，在“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的横幅下，旅客正秩序井然地等候进站。在安检处，安检员曲莉细致地为每位进站旅客进行人工手检。对待不同的旅客，她的角色在不停转换：面对儿童时，她是温柔的大姐姐；面对老人时，她是贴心的闺女；面对特殊人群时，她是爱心义工。多变的角色，带给每一位旅客舒心的体验。曲莉说，自己在火车站当安检员已经有7年了，每年春运是她最忙碌的时刻，在这个节骨眼上，安全工作来不得半点马虎。
春节期间，曲莉和她的同事们必须坚守工作岗位。“别人团圆时却是我们最忙的时候，每年春节，我很少能和家人一起吃团圆饭。刚开始还觉得有点委屈，现在已经习惯了，因为这就是我的职责所在。”曲莉声音轻柔地说。
在咸阳火车站还有一群志愿者在辛勤忙碌着。售票厅、进站口、候车厅……有旅客逗留的地方就能看到他们忙碌的身影。他们协助旅客在自助售票机、取票机前办理业务，引导和帮助携带大件行李的旅客进站上车；他们用微笑传递春运志愿者的热情，用服务让南来北往的旅客在寒冬中感受温暖。
73岁的牟同书是志愿者队伍中的年龄最长者，退休后长期从事志愿服务工作，被大家亲切地称为“牟叔”。“别看我年纪大了，可身体很好，我经常在火车站做志愿者，比年轻人更有经验！刚刚我还带领一位丢失了身份证的旅客办理了临时身份证，让他按时登上了列车。”牟同书一脸自豪地说。
随后，记者又来到西咸综合客运枢纽站采访，偶遇寻找换乘点的王先生一家。原来，他们计划今天回三原老家，习惯性地到原先的咸阳汽车南站去坐车，到了后才发现汽车南站已搬迁。在工作人员的指引下他们坐着免费摆渡车来到了车站新址。看着宽敞明亮的候车大厅、全新的售票系统、高清的电子显示大屏……王先生不由得啧啧赞叹：“现在车站的设施越来越好了，我们回家路上也舒心多了。”在车站工作人员的指引下通过自助售票机买了票，一家人顺利地坐上了回家的客车。
据工作人员介绍，春运期间，为了保障旅客旅途安全，每次发车前，客运站都会对车辆进行细致检查，并为所有车辆都配备了三角木、防滑链以及灭火器等设备，以备不时之需。为了应对客流高峰，站上还调用了20辆旅游大巴随时待命，以全面保障旅客顺利出行。
改变，在点滴间发生。在西咸综合客运枢纽站及咸阳火车站内记者看到：现代化的售票系统、自助取票机、自助储物柜、闸机自助检票系统、母婴候车室……这些便民的服务设施，让广大旅客在安全、方便、快捷的出行中，真正感受到了温暖和体贴，让回家的路更温馨。
采访手记
平凡小事汇聚成爱的暖流高振博
1月29日上午，当记者见到宝鸡南站站台领班魏伟时，他显得有些疲惫。
就在采访前夜，魏伟为了让车站的运行环境更加安全，他带着工友穿着反光背心，拿着手电筒，在车站铁轨间捡拾各种垃圾杂物，一直忙碌到凌晨1时。6时30分，魏伟又按时起床；7时整，宝鸡南站开站；8时17分，站上的广播提醒接站，魏伟再次查看了一遍工作计划后，走向站台做接车前的准备工作；8时32分，第一趟从西安开来的动车组驶进宝鸡南站，魏伟一天的工作完全展开……
魏伟说，除夕和大年初一他得按时上班，今年要在单位过年了。宝鸡南站客运主任王保民说，他从事铁路客运工作已有30多年，售票、检票、站台接车等工作他都做过。在他们看来，自己做的都是最日常、最平凡的小事，但正是这一件件小事，让归心似箭的旅客提前感受到了家的温暖，让幸福的暖流在每个人心中荡漾。
临近春节，各地铁路、道路客运站点都异常忙碌，各个环节的工作量都迅速增加，但是仍有大量旅客看不到的“幕后”工作，需要一线工作人员见缝插针、尽心尽力地完成。比如宝鸡南站职工半夜在轨道捡拾垃圾，就是一项保障列车安全行驶的准备工作。为了不影响旅客出行，这样的脏活累活，必须避开列车白天运行时间，只能安排到晚上列车停运后，靠工作人员加班加点完成，但是大家都没有怨言。
春运是项规模庞大的工程。单是陕西省就要在今年春运期间发送旅客约5200万人次。与此同时，春运也是一项需要细致分解，需要各领域、各区域、各车站、各岗位去共同完成的大工程。春运期间，铁路、公路、民航齐发力，关中、陕北、陕南各市共同推进，公安、交通、电力等部门通力协作，交警、客运员、电力维修工等兢兢业业……正是这一个个基层单位、一名名默默无闻的一线春运工作者和志愿者，最终撑起了春运这项大工程，让每一个辛苦奋斗了一年的旅客走上温暖回家路。
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