春节临近，不少人忙着置办年货，其中，很多年轻人选择网购年货。然而，网购商品缺斤短两、变质、图文与实物不符等问题时有发生，着实让人头疼。自2019年1月1日起，《

网购年货成为潮流

春节临近，置办年货成了人们的头等大事。而对于终日忙碌的上班族来说，上网置办年货省时省力，成为不少市民尤其是年轻人的选择。

“对于我们这些上班族来说，年终岁末正是最忙的时候，而网上全国各地的特色年货，只有你想不到的，没有你买不到的。”市民王悦表示，网购不受时间、地点的限制，对于她来说真是太方便了。最近，王悦已从网上购买了一大堆年货，其中有很多外地特产，像重庆的腊肉熏肠、桂林的桂花糕、云南的鲜花饼等，“让亲戚朋友尝尝外地特产，也是不错的。”王悦说。

与王悦一样，喜爱网购的市民赵女士说：“网购方便、省事，手机拿出来一下单就不用管了，在家坐等收货。我每次下单还会顺便购买运费险，不合适、不喜欢直接退货，就是这么任性。”赵女士说，她刚从网上买的糖果瓜子、饮料水果等，都是为过年准备的。

连日来，记者在市区随机采访了20位市民，问及是否会网购年货，有六成人表示会、四成人表示不会。不会网购年货的市民表示，在网上买东西不会操作，在实体店购物看得见、有保障。

网购年货的火爆，也催生了电子商务的火爆。如今，宝鸡越来越多的土特产，正在通过网络销售到全国各地。来自市商务局的数据显示，2018年“双十一”，宝鸡市电商企业销售额达2.34亿元，其中网销冠军宝鸡擀面皮当天总销售额达到1800万元。最近一段时间，宝鸡擀面皮在网上销售也是异常火爆。据宝鸡面皮行业协会秘书长高颖介绍，从元旦开始，许多本地电商就在网上销售宝鸡特产礼盒，礼盒内除了擀面皮，还有锅盔、臊子肉、挂面、木耳、香菇等。据会员电商平台反馈和快递公司的数据统计，真空面皮每天的销量保持在75万份左右，年前总销售量预计将达1000万份。

谨慎选择小心猫腻

最近，一点开各大电商平台网站，就会弹出“年货节”的宣传页面，营造出浓浓的节日氛围。业内人士提醒，网络电商平台上的东西品质参差不齐，有好有坏，消费者在网购年货时要擦亮眼睛，小心有猫腻。

市工商局消保科科长张宏告诉记者：“最近很多电商推出了优惠活动，比如满100减20、第二件半价、清仓处理等，有些是实实在在的实惠，有些则是‘听上去很美’，消费者点进去后就会发现，图片上显示的价位与你所要选择的物品价格往往相差几倍。有的电商售后服务不完善，消费者权益得不到保护。”

市民王芳元旦期间在网上买了一件羽绒服，图片显示是过膝长款，结果买回来，不但有色差，羽绒服穿上还没过膝。最重要的是，衣服的材质不是羽绒而是丝绵，这一连串问题让王芳大呼上当。王芳要求卖家退货，卖家却只愿赔偿部分钱款，让她非常气愤。

前不久，市民刘女士看网络直播，通过网红介绍在某店铺购买了一袋进口麦片，收到后发现，袋子竟然是开口的，像是被老鼠啃过。刘女士想找店家协商解决，结果店铺网络链接缺失，怎么也找不到店铺网址了。刘女士只能自认倒霉，将麦片扔掉。

张宏表示，市民网购选择店铺时，可以在评论区看买家留言，选择评价相对好的。有些店铺中差评较多，要避免选择；还有些店铺全是大段好评，也要提高警惕，不排除“刷好评”的可能。

市民张勇的网购经验是，现在

很多网络店家有“付费好评”，买家收到东西后，卖家联系买家，只要不给差评，就给发放2元至5元红包，很多买家也“配合”，这在无形中欺骗了其他消费者。因此，在看评价时，要注意看内容有无夸张、虚假的成分，只要有一条差评就要小心了。再就是，遇到问题要积极维权。

《电子商务法》为消费者维权

无论在实体店购物还是网络购物，或多或少都会遇到质量问题。尤其在网上买东西，个别网店打着超低价的旗号虚假宣传，欺骗消费者，这类现象屡见不鲜。

2019年1月1日起，《中华人民共和国电子商务法》正式实施，这对广大消费者来说是一个好消息，今后消费者维护权益有了法律武器。

据了解，《电子商务法》将从这些方面为消费者维权：经营者不得擅自删差评；不得虚构交易刷好评；电商交货物流有时限；电子支付有问题找服务商；售卖假货最高可罚200万元；押金退换条件要合理；大数据杀熟最高罚50万元；将微商、直播等纳入规范。

市商务局商服科副科长周旋说，《电子商务法》将加重电商经营者特别是第三方平台的责任和义务，加强对电子商务消费者的保护力度。周旋表示，目前比较正规的大的电商平台，如阿里、京东等都制定了公开、透明的平台交易规则，并且重要信息公示、交易记录等都有保存，消费者可选择在这类平台交易。

市工商部门工作人员提醒市民，消费者在网购年货时，首先要查看商品图片，尽量选择买家评价好、卖家等级高的网店进行消费，并记录网店的联系方式和地址，不要轻易购买低于市场价特别多的商品，尽量选择货到付款的交易方式，并索要发票或有效购物凭证。如果发生纠纷，及时向有关部门投诉。网购食品要关注生产日期、保质期、厂名等信息，并拍照保留消费凭证，以防日后出现问题需要维权。

　

声音

网上售卖更需诚

雅琦

网购年货，是时下很多年轻人的选择，电商铺天盖地的宣传口号充斥着整个网购平台，吸引着人们的眼球。年货买回家，发现有质量问题，有的电商的做法却不是道歉和赔付，而是主动联系买家“谈合作”：你给我50字好评加晒图，我给你发10元红包；你删除差评，我给你一定补偿。这样的“暗中交易”直接破坏了买家与卖家的诚信，污染了整个电商消费环境。

有些买家网购遇到质量问题时，抱着“多一事不如少一事”的心态，不想为了几十元的事情纠缠，索性自认倒霉；而有的买家在和卖家商量无果的情况下，恶意差评，恶语相向，最终不欢而散。殊不知，一个干净、诚信的营商环境多么珍贵。无论是对买家还是卖家而言，都要有一定的自我保护意识，要保留好聊天记录、发货凭证等相关证据，一旦出现问题，也好有个凭证和说法。面对卖家不合理的要求，买家不应该纵容卖家的行为，应及时将相关证据提交网站后台及相关部门进行处理；卖家也不应该夸大宣传，误导消费者购买质量不过关的物品，双方应该在诚信的基础上公平交易。

以前，在没有专门法律约束的情况下，大的电商平台在维护消费者权益方面做得还比较好，但更多的小平台罔顾消费者权益，恶意欺瞒消费者。好在国家不断整治电商环境，出台相关政策约束电商及消费者的行为。作为我国电商领域的首部综合性法律——《电子商务法》的实施，将会对消费者、平台经营者、电商经营者三方进行保护和约束。

人无信而不立，业无信而不兴。相比线下购物，网上售卖更需“诚”，如果每一个人都讲诚信，相信网络购物环境将会越来越好。

观点

市工商局消保科科长张宏：

选择正规平台

消费者在网购时一定要选择大的正规购物平台，如天猫、京东、淘宝等，这些电商平台都有网络“直通车”，消费者投诉后，网上处理投诉的速度远超线下投诉的处理速度。因为正规平台在电商最初注册时，就针对消费者权益保护设有门槛，他们会严格按照“七日无理由退换货”的承诺进行处理，使消费者权益得到保障。此外，“刷单”现象的确存在，但后台也有监控，上万单、几十万单这样的购买量，后台会及时发现并进行调查。不过有些信誉和产品质量好的店铺就是有那么高的销量，这也是真实存在的，所以，销量只可当作参考。

（本报记者符雅琦整理）

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