工行宝鸡分行：优质服务暖人心
日前， 76岁的市民杨先生在工行陈仓区虢镇支行办理业务后中暑晕倒，银行工作人员立即将老人送往医院救治，这是工行宝鸡分行真情服务储户的一个缩影。
据了解，今年工行宝鸡分行不断强化员工服务意识，优化服务流程，加强厅堂管理。近日，该行还组织开展了以“服务口碑新变化”为主题内容的服务竞赛活动，弘扬工匠精神，强化服务质量与效率。今年夏天，由于天热高温，该行各网点为客户准备了饮用水、茶叶等消暑用品。中山支行在营业网点外还专门设置了绿豆汤免费饮用处，除了网点客户以外，环卫工人、出租车司机等户外工作者也能免费享用；政府广场支行安置了爱心座椅、渭滨支行摆放了爱心坐垫、金渭支行配备了轮椅，这些贴心服务为客户营造了家的感觉。在提升客户服务品质工作中，工行宝鸡分行员工将服务延伸到客户需要的方方面面，主动为特殊人群提供绿色通道、救助生病老人、堵截电信诈骗维护客户资金安全等暖心事层出不穷。面对近年来电信诈骗多发态势，银行员工在日常业务办理中，针对电信诈骗目标客户群，特别是对大额转账等业务，都要多问一句：“您认识收款人吗？”一句简单的提醒，增强了客户的风险防范意识。仅今年 7月，工行员工就成功堵截电信诈骗 3起。
此外，工行宝鸡分行将“服务最佳银行”、评选星级服务网点、发扬岗位明星风采、加强智能银行建设等一系列措施，作为提升服务质量的抓手，提高客户服务满意度，增强工行宝鸡分行竞争力。 （金文）
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