环境整洁秩序好 公共设施人性化
本报记者郑晔
进入7月以来，各地火车站迎来暑期出游高峰。宝鸡作为全国文明城市，在火车站这样外地客流量大、旅客中转频繁的地方，能否给来自全国各地的旅客留下文明、干净的第一印象？日前，本报记者以旅客的身份，分别在宝鸡火车站、宝鸡南站进行体验，发现这两处窗口单位，均较好地保持了宝鸡市创文以来积累的好经验、好做法,给广大旅客提供了舒适快捷的乘车体验。
引导指示清晰自助乘车无忧
7月 30日上午 11时，记者来到宝鸡南站。不论乘坐哪种交通工具，旅客都能从地下一层进入车站。记者看到，地面、墙面都设有指示标志，就算旅客是第一次到南站乘车，也能十分顺利地到达购票或乘车区域。空旷的站前广场干净整洁，巡逻车、保洁员、工作人员在各自的岗位忙碌着，不时为咨询的旅客提供帮助，整个环境安全、有序。
宝鸡南站投入使用不足 4年，车站的各项设施均以较高的标准建设，无论是售票大厅还是候车厅，恒定的空调温度使旅客忘记暑热，惬意候车。售票大厅内，许多旅客在自助取票机前，独立办理购票业务；售票窗口前，购票的旅客均能自觉排队购票。一位头戴草帽的老人询问 8月 1日到乌鲁木齐的火车票，工作人员王东立刻把老人带到自助售票机前，帮老人查到包括普通列车、余票、价格在内的各类车次车票信息，得到答案后，老人满意地离开了。
7月 31日上午 9时，记者来到位于市区经二路上的宝鸡火车站，进出站的旅客有序排队出入，显得有条不紊。在记者到达的同时，一名坐轮椅的残疾人自己操作轮椅，从站前广场的残疾人通道，通过几个路口，顺利进入售票厅购票。他告诉记者，不久前这里修建了无障碍通道，现在他可以不用家人陪伴，自己到火车站购票，设施特别人性化。
售票大厅里，一名工作人员操作小型清洁车打扫环境卫生（见右图），和普通的人工清扫相比，清洁车不仅没有噪音，还具有清扫速度快、清扫更加干净的优点。候车大厅里，尽管等待检票、候车的旅客达到近千人，但拖着旅行箱、带着孩子的旅客按照广播通知的列车信息，有序乘车。
常态卫生保洁捡物后还失主
宝兰高铁开通后，宝鸡南站始发和停靠的动车组列车每天达到 61对，旅客数量大幅增加，给环境卫生造成很大压力。宝鸡南站的工作人员告诉记者，针对这一情况，他们提早增加了保洁队伍人数，并对人员进行培训，同时，值班工作人员会不断巡场检查，纠正不文明乘车行为。宝鸡南站的保洁员王小红说，自南站建成后，她一直在这里从事保洁工作。“我发现素质高的人还是多，很少有人扔大块的垃圾，比较常见的垃圾就是烟头、空饮料瓶等。”按照工作规范，王小红在班内时间，要不停地在责任区打扫，遇到地上的顽渍，她还要拿出抹布，喷些清洗剂，彻底打扫干净。她说环境干净了，旅客也就不好意思扔垃圾了。
宝鸡火车站过往列车频繁，每当一拨旅客进站后，工作人员就会立即清扫候车区的垃圾和地面。记者看到，用了多年的水磨石地面仍旧光可鉴人。二楼候车厅新修的卫生间干净明亮，感应设施齐全。为了测试，记者故意将遮阳伞落在洗手池的台面上，过了 10分钟，记者进入卫生间看到，一位女性保洁员正蹲在地上清理垃圾，当她得知记者找伞时，做了必要的询问后，将伞还给了记者。
多数文明乘车很少有人喧哗
整洁卫生的环境催生文明有礼的行为。在宝鸡南站，记者看到，舒适的乘车环境，使得旅客的购票乘车过程有条不紊，尽管当日乘车旅客较多，但很少有大声喧哗等行为。 7月30日上午 11时 20分，一位旅客急匆匆赶来乘坐即将发车的动车，向工作人员说明情况后，在工作人员帮助下，他从紧急通道进入安检区，顺利检票进站。
相比之下，宝鸡火车站二楼候车区由于通风不畅，略显燥热。然而，近 200人的候车区，没有人大声讲话，就连小孩子也在大人的看护下，愉快地玩耍，并没有因为闷热而产生焦躁情绪。
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