宝鸡吉利出租汽车有限公司?安装二维码评价器 乘客满意度大提升
本报讯从 6月 1日至 7月 18日，乘客对宝鸡吉利出租汽车有限公司的出租车以二维码方式评价428次，好评率达97%，这与去年行风评议中该公司全市排名垫底形成了巨大反差。吉利出租车公司服务质量大提升，得益于今年市交通运输局开展的提升服务质量专项整治活动。
宝鸡吉利出租汽车有限公司成立较晚，车辆数量较少，目前公司拥有出租车 36辆。今年以来，围绕如何提升服务质量、保乘客满意，该公司每月开展一次专项培训，从行业服务规范、服务标准、文明驾驶、文明用语、素质提升等多方面，对驾驶员进行了全方位培训，并进行了为期 4天的专项继续教育。同时，公司在全市出租车行业率先开展向全社会服务承诺制，每名驾驶员签订承诺书，并给每辆出租车安装了服务评价二维码，让乘客乘车途中便可监督。公司稽查人员全天在各站点展开稽查，利用车载视频设备回放，检查驾驶员日常驾驶行为及服务行为。对考核不达标的限制运营，对服务不到位及发生投诉的驾驶员，对其车辆停运整改，并对资格证扣分，严重的“回炉”学习。对考试不合格者取消从业资格，清理出出租车驾驶员队伍。截至目前，公司批评教育 12人次，资格证扣分 4人次。从 6月 1日起，宝鸡市出租车行业二维码服务质量评价系统正式启用，到 7月 18日，乘客对吉利出租汽车公司驾驶员评价 428次、好评 417次、一般 6次、差评 5次，好评率达 97%。
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