工商银行宝鸡分行 以服务为本 打造宝鸡人满意的银行
魏先生为工行智能银行3分钟办卡点赞
工行宝鸡分行召开“工迎新春展“旺”财富”投资策略报告会
中国工商银行宝鸡分行成立于1984年，经过30余年的持续努力和稳健发展，已成为宝鸡人身边的银行，可信赖的银行。特别是近5年来，工行宝鸡分行砥砺奋进，以创建“人民满意银行”为目标，将改进和提升服务品质提高到战略高度，不断创新服务方式，改善服务体验，为社会大众提供优质、高效、专业的金融服务，满足多样化投融资、理财需求，受到广大人民群众的欢迎和好评。
搭建全方位服务渠道
提供24小时不间断银行服务
近年来，工行宝鸡分行根据城市东移南扩发展规划，以及县域发展实际，制定渠道建设计划，调整营业网点布局，高新、扶风、眉县等地新区都有了工行的网点。为了填补区域服务空白，更好地为社会公众服务，还加大离行式自助银行建设，在中心医院、人民医院、太阳市等服务密集区域增设自助银行。目前，工行宝鸡分行已有52个网点、52个附行式自助银行、56个离行式自助银行对外营业，服务辐射三区五县，广大市民“在身边”就可找到“ICBC”，享受工商银行带来方便、快捷的服务。
同时，工行宝鸡分行加快智能银行建设步伐，加大智能设备、自助设备投放，五年间产品领取机、回单打印机等智能设备增加到100台，自助取款机、存取款一体机等自助柜员机增加到260台，网银机、查询缴费机等服务终端超过300台，设备服务居于行业领先水平，突破了营业网点服务时间的限制。现在除了挂失补卡等特殊业务，大多数个人业务均可通过自助设备、智能设备办理，原来在柜台办理银行卡并开通网上银行、手机银行需要15至20分钟，现在通过智能设备仅需要5分钟突破了柜台的限制。
此外，还依托工行强大的科技优势，大力推广手机银行、网上银行、电话银行、微信银行，可以说“有网络、有手机信号的地方就有中国工商银行”。这些线上服务与营业网点、自助银行、智能银行形成服务补充，真正做到了24小时不间断服务。
改善服务细节
提高客户服务体验感和满意度
工行宝鸡分行始终坚持“以客户为中心，服务创造价值”的经营理念，高度重视服务改进工作，投入大量资金改善营业网点服务环境。近年来对宝光路支行等20余个网点重新进行装修改造，对渭滨支行等30余个网点进行“微”改造，按照客户在网点的行走习惯重新划分服务区域、规划柜台，投放智能化金融服务机具。此外，还增配医药箱、雨伞、轮椅、手机充电站等人性化的服务设施，为客户提供温馨、舒适的业务办理环境。
为了改善客户服务体验，该行先后组织开展了“服务创新年”、“优质服务年”、“服务价值年”、“人民满意银行建设年”等一系列接力式的服务改进活动，每年一个改进主题，每年都有重点突破，确保了工商银行服务总体规划的落实和执行。在前期网点布局优化、硬件设施配备到位、业务流程简化、员工素质提升的基础上，2017年该行以强化网点厅堂服务能力为突破口，不断强化网点负责人带班服务体验、大堂经理主动识别引导和业务辅导体验、柜员主动服务体验，实现客户服务无缝链接和全面覆盖。
此外，主动倾听社会公众声音，聚焦群众最关注的服务问题，通过科学设置网点叫号策略、动态调整高低柜口设置、优化业务办理流程、加强自助设备推广应用等一系列措施，有效提高了服务效率，客户满意度达到99.65%，政府广场支行成功创建中银协“文明规范服务五星级营业网点”。
工迎新春展“旺”财富
打造“最佳财富管理银行”
近年来，随着国民收入的快速积累，投资理财市场迅速发展，人民群众的理财意识不断增强，资产配置和风险管理的重要性和必要性越来越受到关注和认可。
面对错综复杂的国际形势和纷繁变化的投资市场，工行宝鸡分行致力于帮助人民群众掌握更多的投资理财知识，树立科学投资理财观念，提升投资理财能力。该行用十年时间培养了一批专业理财师，为人民群众提供理财咨询、顾问服务，量身定制理财方案，并提供大额存单、薪金溢、节节高、存管通等存款创新产品，以及保本理财、期次理财、代理基金、代理保险、贵金属等产品，努力帮助人民群众实现财富保值、增值的目标。2017年在华商报举办的评选中，工行宝鸡分行获得“最佳财富管理奖”殊荣。
2月7日，为了答谢广大群众对工商银行的信赖与支持，提前送上新春祝福，工行宝鸡分行在东岭皇冠假日酒店举办了2018“工迎新春展“旺”财富”投资策略报告会。专门邀请易方达基金管理公司首席宏观分析师、工银安盛人寿陕西分公司讲师对2018年资本市场走势进行研判，提出家庭财富管理及投资建议，受到了在场200余名群众的欢迎。
客户张女士表示：“我从2007年开始在工行办理业务，理财师非常专业、敬业，帮助我制定理财规划，我现在有存款、理财产品、基金、保险，每年收益很可观，而且感觉生活非常安全。”
创新互联网金融产品
改变金融生活方式
近年来，工行宝鸡分行顺应“互联网+”发展大趋势，依托工行融e购平台，不仅将西凤酒、“秦花”蜂蜜、陈宝生态农业等知名品牌销售推向全世界，为本地企业产品销售开拓了新渠道，也为人民群众提供了“名商、名品、名店”购物服务体验。2017年“融e购”宝鸡地区交易额突破6.6亿元。
该行还根据年轻人尤其是80后、90后消费、支付习惯的变化，推出了ATM扫码取现、工银e支付、工银e缴费等一系列的金融创新产品。即便没有带银行卡，也可以通过手机银行扫描ATM上的二维码支取现金。还可以足不出户使用工银e支付、工银e缴费实现话费充值、学费缴纳、网上购物等。此外，该行还大力发展POS商户，构建银行卡支付环境，并为消费者提供分期付款、积分抵现等服务，繁荣当地经济发展。目前，工行宝鸡分行正在开展“爱购周末”活动，工银信用卡持卡人在开元商城、天下汇高新购物中心、令氏家外家周礼食府等指定商家刷卡，就有机会获得满额立减的优惠，实实在在让利于广大消费者。
2018年，工行宝鸡分行将认真贯彻落实全国、省市金融工作会议精神，大力推行“智慧”服务，搭建和贯通涵盖金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，以大银行的新业态、新生态为促进实体经济提质增效增添新动力，为满足人民群众日益增长的金融服务需求而奋斗。
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眉县新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离眉县再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。