宝鸡119指挥中心调度员：春节我在岗 请您放心过年
“你好，火警119，您报警吗？”“有没有人员被困或受伤？”……在宝鸡市消防救援支队指挥中心，没有火灾现场的惊心动魄，只有调度员温和的接警声、键盘的敲击声和此起彼伏的对讲机呼叫应答。在新春佳节来临之际，宝鸡新闻网记者采访了宝鸡消防战线的幕后英雄——119指挥中心调度员同力和他的队友们。
2013年，同力加入消防战线，2017年成为宝鸡市消防救援支队指挥中心的一名调度员。调度员与人们熟知的一线消防员有何不同？同力告诉记者，调度员的工作远不止接警、处警这么简单，还承担着指令发布、全面协调、督促落实，以及接听总机、社会单位各类咨询电话等重要职责。
“我们的工作就是要稳、准、快，只有这样才能最大程度降低人民群众的财产损失。”同力告诉记者，春节期间是火灾的高发期，让他印象最深刻的是去年春节期间，陇县某山坡着火，当天该警情共有40余人报警反映火灾现场状况，除了多角度记录现场状况为救援提供预判外，他们还得安抚报警人情绪，嘴皮子很溜的同力那天忙到喝水的时间都挤不出来。最终火情得到控制，也没有造成严重影响，这让同力深深地感受到了自己职业的重要性和自豪感。
春节期间尤其是除夕当天，是同力和队友们一年中最忙的时候，三年多来，他都是在接警电话前迎接新年的钟声。除夕当天早上10点至下午4点，下午6点至晚上10点以及凌晨是报警电话最多的时段。每年除夕，同力和队友们的晚餐要带到岗位上，错开警情高峰用餐。“有时一起警情就会有很多起报警电话打进来，一天下来，我们的耳朵都特别疼，有时嘴里吃着饺子，电话就响了，去年除夕当天我们接到了近1000个报警电话。”同力说道。
接听报警电话也会遇到温馨一刻。在2019年除夕当天，同力接到一个报警电话，对方说：“119的同志辛苦了，我们都在家过年，你们也回不了家，给你们拜年了。”虽然通话只有短短几秒钟，但同力感觉很感动，祝福虽然简单，但对于调度员来说，却是一种莫大的鼓励与肯定。“很感动，但除夕夜拨打119拜年，我们是不提倡的，这样会占用社会公共资源，甚至影响当天的警情处理。春节坚守工作岗位是我们职责所在，很感谢大家的理解与支持。”同力说道。
除了宝鸡市民的挂念外，家人的支持也让这些幕后英雄们感动不已。与同力同年加入消防战线的张朝源告诉记者，他在调度员岗位已经工作4年了，最让他感动的是父母的支持与理解。“因为工作关系我已经连续多年没有回家陪父母过年了，去年除夕夜父母为我和队友们送来了热气腾腾的饺子，这让我们都感受到了家的温暖。虽然只有几分钟的团聚，但我已经很满足了。春节我们在岗，就是希望宝鸡全市人民都能安心过年。”张朝源说道。
24小时轮岗值守，紧张有序地进行接处警工作，这是119指挥中心调度员的工作日常。他们用耳倾听、用手记录、用声音传递，用最短的时间精准记录来电内容，下达处警指令，为群众排忧解难、守护城市的消防安全，日复一日、年复一年。一起起警情被精准接收、一条条处警指令在快速传递。在2020年新春佳节来临之际，同力和他的队友们将依然坚守在119报警电话前，默默守护着团聚祥和的万家灯火。（宝鸡新闻网记者 张沛）
编辑：王可
原标题《宝鸡119指挥中心调度员：春节我在岗，请您放心过年》
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