宝鸡：文明窗口助力文明城市 优质服务彰显文明力量

陈仓市民中心：环境整洁干净 服务周到热情

1月14日，记者在陈仓市民中心采访时发现，该中心内外文明宣传氛围浓厚，各种宣传到位，服务设施齐全，环境干净卫生，工作人员对待来办事的群众热情周到。

一、明确目标任务，提高思想认识。

各股室、各进驻单位窗口、各综合服务大厅工作人员不断提高思想认识，夯实创建基础，细化内部管理，主动参与文明城市创建，认真贯彻落实创文工作部署，紧扣创文工作目标和要求，紧密结合政务服务中心窗口工作实际，细化任务，明确责任，确保工作落到实处，把文明创建的成效体现在提升政务服务水平上，切实维护好政府对外服务“第一窗口”形象。

二、加强宣传教育，提高服务意识。

政务服务中心时刻保持为民服务意识，着力解决群众办事难问题。在大厅LED显示屏上循环播放社会主义核心价值观、“文明健康 有你有我”主题教育等创文标语，在等候区放置群众休息排椅、设置“依次排队等候”等文明服务用语，营造良好的创文氛围。

三、完善优质服务，提升群众满意度。

全体工作人员高举创文旗帜，以“文明用语、优质服务”为工作宗旨，统一着装、微笑服务、规范服务，进一步提升服务形象，争做“创文”工作的践行者、参与者和传播者。为营造“创先争优”的工作氛围，中心积极开展好差评等方面评比活动，在醒目位置公示投诉电话及投诉流程，开展人性化的志愿服务，给办事群众提供咨询引导、爱心雨伞等，使政务中心成为一个为群众办事的窗口、创文宣传的阵地，让广大办事群众切实感受到了创文带来的文明新风。

借助此次创文工作，不仅让广大干部职工服务水平有所提升，更让群众又一次感受到最方便、最快捷、最周到、最满意的服务。创建文明城市不是一时命题，文明创建没有终点，今后更要做到高标准、严要求，要抓重点、攻难点，要精益求精，提升各项指标。更要立足工作实际，不断优化服务细节，延伸服务内涵，提升服务水平，同时根据创建工作常态化机制，创新活动载体，积极争创更高荣誉。

麟游县税务局：擦亮窗口树形象 文明服务展风采

“几天不见，办税大厅竟发生了这样大的改变，这办税体验区空间可真大，休息区这爱心标语也太温馨了。”姚先生笑着跟熟识的工作人员说到。

原来，近日办税服务厅进行了升级改造。走进大厅，首先印入眼帘的，是工作人员一张张笑脸，还有那干净整洁的台面、温馨有爱的休息区。

在纳税人休息区，有“爱心座椅”、“爱心雨伞”。在报刊栏不仅有摆放整齐的税务知识宣传册，还有一本本“市民文明手册”。大厅工作人员介绍说：“我们县城是省级文明县城，我们单位是省级文明单位标兵，所以，在文明创建方面，大家都非常重视，不仅会摆放文明手册，张贴文明标语，也会向纳税人宣传文明知识，倡导大家文明办税、文明出行、文明用餐等。而且，我们最近还组织了文明礼仪培训、业务规范培训。”

经过纳税人休息区，进入自助办税区。曾经的柜台内外已被打通成为一体。宽阔舒适的空间，神清气爽的环境，热情文明的氛围，都在诉说着办税大厅不一样的现在。“我们将原来的小厅进行了改造升级，电脑由4台增加到了8台，还配备了打印机，方便纳税人打印文书、完税证明等资料。一来提升了纳税人办税效率和办税体验，从而提高网上办税率，让大家少跑马路。二来也是为了进一步推进营商环境优化，提高纳税人满意度和获得感。”办税厅负责人赵高仲向记者介绍。