宝鸡环保人是如何及时高效处理环境投诉的？
人民对美好生活的向往，是环保人的奋斗目标。让人民群众有实实在在的获得感、幸福感，是打赢污染防治攻坚战的初心。在处理群众投诉案件执法过程中，宝鸡市生态环境系统执法人员不仅迅速及时、彻查严查，还利用高科技手段，促进环境监管由粗放式向精细化转变，切实提高环境监管效能，全面推动一线执法精准化、智慧化、信息化。
3月2日，宝鸡市生态环境局高新分局接群众投诉“马尾河附近有沙场偷排污水。”接到投诉后，高新分局执法人员迅速赶赴现场调查处理。
到达现场后，高新分局执法人员发现马尾河水质确实较浑浊，但群众投诉的两家沙场均未生产。为查清马尾河水质浑浊原因，执法人员沿着崎岖的小路下到马尾河，踏着泥泞，逐一对马尾河周边的沙场、采石场等进行了全面排查，不查清排污源头绝不收兵。
各类转办投诉、12369电话投诉是发现环境违法行为的重要线索。无论刮风下雨还是白天黑夜，高新分局第一时间回应群众投诉，严格做到检查到位、答复到位、解释到位、对各类企业问题帮扶指导到位，同时，对屡教不改、恶意排污的违法企业坚决处罚到位。
移动执法系统是环境执法监管创新的重要抓手，是落实执法留痕的有效手段，科技执法更是推动环境管理规范化的有效举措。麟游分局以群众投诉为契机，坚持科技执法，提升执法水平。
2月29日，麟游分局接到群众投诉，一榨油作坊噪声过大，影响居民正常生活。麟游分局执法人员带着移动执法设备和声学测量仪赶赴现场进行检查。 经检测，该作坊噪声超出标准值。执法人员现场在移动执法设备上做笔录，作坊负责人签字后，现场打印违法行为告知单，责成作坊负责人立即整改。
麟游分局以处理群众信访投诉为突破口，以科技优势助力环境执法。为一线执法人员装上“千里眼”“顺风耳”，充分发挥移动执法系统的即时性，检查一起，现场上传一起。同时在执法过程中发挥执法记录仪、声学测量仪等精密仪器的作用，严格坚持从入场到结束全过程记录，确保音像资料完整性和准确性，进一步促进环境监管由粗放式向精细化转变。
（来源：宝鸡环保）
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