新车不明抖动 车主要退换

刚买的新车，提车时就出现故障，“想换车，店方却不给换。”这让宝鸡市民郑先生十分来气，4S店相关负责人表示，故障没有达到退换车的标准，只能维修。那么新车出现哪些故障，才能退换呢？

车主：新车不明抖动要求换车

凤翔的郑先生8月9日在宝鸡花8万多元购买了一辆福特汽车，提车当天就发现车辆启动时，抖动明显比正常大一些，当时店内的导购告诉他，属于正常现象，开几天磨合一下就好了，于是郑先生将车开回了家。

“开了几天还是抖，我又去问4S店的人。”郑先生说。之后被告知可能加的汽油不对，换一个加油站的油试试。可换过之后问题还是存在，这下郑先生怀疑车有质量问题，要求4S店换车。

“刚买的新车，提车时候就抖，让人心里不舒服。”郑先生说，可是4S店告诉他只能修，达不到退换标准。郑先生就将车放在4S店售后，没有同意进一步维修，随后向当地工商部门投诉。

工商：接到投诉已帮助协调

宝鸡市工商局12315投诉举报中心一名工作人员表示，他们接到郑先生的投诉后，已经移交辖区工商部门处理。

宝鸡市工商局工作人员表示，目前，《消费者权益保护法》等法规，对汽车这一块没有具体的规定。一般工商部门会按照国家质检总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《规定》)进行处理。

对于消费者最关注的车辆退换，《规定》列出了四种具体情形：从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内，出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏；在三包有效期内，严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障，或出现新的严重安全性能故障；在三包有效期内，发动机变速器累计更换两次，或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用；在三包有效期内，转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用。若出现以上四种质量问题，消费者可更换产品或退货。

经消协人员调解，郑先生同意先维修车辆，如果维修不好，再进一步协商处理。

8月31日，郑先生告诉华商报记者，车身抖动故障原来是发动机下面架子松动造成，既然没有质量问题，他也就放心了。

店方：达不到退换车标准

对此，宝鸡市福信汽车销售服务有限公司一名负责人表示，郑先生的车辆只是支架有小问题造成的抖动，达不到退换车标准，简单维修就可以正常使用。之前因为郑先生不同意进一步维修，情绪激动，要求换车，4S店也一直和其积极协商处理问题。目前已找到问题所在，郑先生也满意处理结果。

一名汽车售后的从业人士告诉华商报记者，新车有故障的比较罕见，很多车主对故障原因不懂，往往要求退换，如果车辆真的有质量问题，4S店肯定会联系厂家给换的，达到退换车标准有四种情况：转向系统失效、刹车系统失效、车身开裂、车辆燃油泄漏。华商报记者 张宝龙

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