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新车不明抖动 车主要退换

华商报 2017-09-01 01:36 大字

刚买的新车,提车时就出现故障,“想换车,店方却不给换。”这让宝鸡市民郑先生十分来气,4S店相关负责人表示,故障没有达到退换车的标准,只能维修。那么新车出现哪些故障,才能退换呢?

车主:新车不明抖动要求换车

凤翔的郑先生8月9日在宝鸡花8万多元购买了一辆福特汽车,提车当天就发现车辆启动时,抖动明显比正常大一些,当时店内的导购告诉他,属于正常现象,开几天磨合一下就好了,于是郑先生将车开回了家。

“开了几天还是抖,我又去问4S店的人。”郑先生说。之后被告知可能加的汽油不对,换一个加油站的油试试。可换过之后问题还是存在,这下郑先生怀疑车有质量问题,要求4S店换车。

“刚买的新车,提车时候就抖,让人心里不舒服。”郑先生说,可是4S店告诉他只能修,达不到退换标准。郑先生就将车放在4S店售后,没有同意进一步维修,随后向当地工商部门投诉。

工商:接到投诉已帮助协调

宝鸡市工商局12315投诉举报中心一名工作人员表示,他们接到郑先生的投诉后,已经移交辖区工商部门处理。

宝鸡市工商局工作人员表示,目前,《消费者权益保护法》等法规,对汽车这一块没有具体的规定。一般工商部门会按照国家质检总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称《规定》)进行处理。

对于消费者最关注的车辆退换,《规定》列出了四种具体情形:从销售者开具购车发票60天内或者行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏;在三包有效期内,严重的安全性能故障累计做两次修理仍然没有排除故障,或出现新的严重安全性能故障;在三包有效期内,发动机变速器累计更换两次,或它们的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用;在三包有效期内,转向系统、制动系统、悬架系统、前后桥、车身当中的同一主要零件累计更换两次仍然不能正常使用。若出现以上四种质量问题,消费者可更换产品或退货。

经消协人员调解,郑先生同意先维修车辆,如果维修不好,再进一步协商处理。

8月31日,郑先生告诉华商报记者,车身抖动故障原来是发动机下面架子松动造成,既然没有质量问题,他也就放心了。

店方:达不到退换车标准

对此,宝鸡市福信汽车销售服务有限公司一名负责人表示,郑先生的车辆只是支架有小问题造成的抖动,达不到退换车标准,简单维修就可以正常使用。之前因为郑先生不同意进一步维修,情绪激动,要求换车,4S店也一直和其积极协商处理问题。目前已找到问题所在,郑先生也满意处理结果。

一名汽车售后的从业人士告诉华商报记者,新车有故障的比较罕见,很多车主对故障原因不懂,往往要求退换,如果车辆真的有质量问题,4S店肯定会联系厂家给换的,达到退换车标准有四种情况:转向系统失效、刹车系统失效、车身开裂、车辆燃油泄漏。华商报记者 张宝龙

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