宝鸡：“好人”成为穿行在这座城市的风景
2月22日16时许，宝鸡海景出租汽车有限公司（简称海景公司）陕CT8549驾驶员李静载着乘客行驶在金渭大桥上，突然看到有辆装满废纸箱的三轮车冒着浓烟，火苗上窜。李静将车停好后给乘客说明要去帮忙救火，提起车上配备的灭火器冲了过去。桥面风大，火势凶猛，三轮车驾驶员慌得说不出话。李静想起公司平时消防演练培训时提到，先找到主火源，用灭火器对着火源根部集中喷。她沉着冷静，打开灭火器栓，对着三轮车驾驶室火源一阵猛喷，及时将大火喷灭。看到赶来帮忙的群众越来越多，李静悄悄开车走了。
这样的好人好事，在海景公司还有许多。这家仅有200辆车、300名驾驶员的民营出租汽车公司，近4年先后涌现出3位“陕西好人”、2位“中国好人”。
“没有哪个‘好人’是生下来就自带光环的。”公司经理陈永辉说，“每一位‘好人’的成长都离不开自身的努力和公司的培养，正是这些可亲、可敬、可学的身边典型，为更多人树立起‘看得见、摸得着、学得到’的道德标杆，引领社会风气不断向上向善向好。”
宝鸡一景 资料图
海景公司“好人”多
每日里开车载着乘客穿行在大街小巷，日出而作、披星戴月，他们的名字叫“的哥”“的姐”。说起海景公司的“的哥”“的姐”这些年做的好事，党支部书记杨玲如数家珍。
先说驾驶员谭云。2001年2月，自凤县返回宝鸡市区时，从一辆遭遇车祸的大巴车里救出5名受伤乘客；2014年12月，帮助一名流落街头精神失常的少女，辗转联系到其在西安的家人将她接回；2018年5月，用随身携带的速效救心丸，救治了突发心梗晕倒街头的老人……
资料图 谭云
“谭云是我们公司的优秀代表。”杨玲自豪地说。
“哪有呀！”52岁的谭云来自湖南宁乡，快人快语，笑起来很温暖，“我这算什么，小龙、永强才优秀呢，我也是跟着他俩学呢。”
45岁的孙小龙，平日里少言寡语，工作勤勤恳恳，老实的他成为公司第一位“好人”。
2018年2月25日，农历大年初十晚上，孙小龙开车走到千阳岭段，路遇一位迷路的老人，他将老人带回市区，送到派出所。经民警查询，原来老人患有阿尔茨海默病，当天下午从家中走失，家人正焦急地四处寻找。
孙小龙回来后没告诉任何人。直到第二天，老人的家属在网上寻找好心出租车驾驶员时，同事们才知道，平日里少言寡语的小龙，原来是身边“活雷锋”。
“我只是顺道把老人送回来。永强千里送人，那才称得上是‘好人’呢。”孙小龙憨笑着，看向一旁的杨永强。
2018年6月20日晚，杨永强开车进山里接朋友，路遇一名小伙子自称姓张，要走路回老家甘肃康县。从宝鸡到康县有300多公里，山里黑灯瞎火的，杨永强不放心，好说歹说地把小张拉回宝鸡，通过警方联系到他远在康县的家人。原来小张有智力障碍，其家人恳求杨永强把小张送回。
第二天一大早，杨玲陪着杨永强一起，开车送小张回老家。早上9时出发，下午4时30分赶到康县，晚上12时，他们马不停蹄地赶回宝鸡。
“从宝鸡开车到康县，打表加过路费往返要2000多元。”陈永辉说，“永强看对方家里确实困难，硬是1分钱也不要。”
2018年7月至8月，孙小龙获得“陕西好人”称号；2019年4月，杨永强获得“陕西好人”称号，同年9月，又荣登“中国好人榜”；2019年5月至6月，谭云获得“陕西好人”称号，2021年9月，她又荣登“中国好人榜”。
“好人”也曾被投诉
海景公司走廊的公示栏上有个“曝光台”，每个月都会更新违章和被投诉的车牌号。有段时间，杨永强是“曝光台”上的常客。
“那怨我吗？”一次，有乘客投诉杨永强不送人到约定地点。杨永强梗着脖子，一万个不服气：“他住的那院子，车就开不进去！”
退休来海景公司之前，杨玲在一家国企做党群工作。论年龄，她是公司这些年轻人的老大姐。看着杨永强犟脾气上来了，杨玲也不和他争论，只说：“走，开上车，咱俩一块去看看。”
杨永强、杨玲开着车重返现场。那段路很窄，又是单行，确实很难走。杨永强开得很慢，一点一点，经过七八分钟，车开进了院子。
杨玲转过脸来看着杨永强，也不吭声。杨永强倒被看得不好意思了：“杨姐，啥也不说了，我认罚。”
于是，杨永强按规定被停班学习3天、罚款500元。
“有投诉，公司第一时间会进行查证。”陈永辉说，“通过车内视频监控、车辆GPS行驶轨迹，并结合投诉人、当事驾驶员的叙述，实事求是地处理每一件投诉，对查证落实的投诉和违章行为高限处罚，绝不护短。”
见谁都笑呵呵的热心肠谭云，也被乘客投诉过。
有一天，谭云在火车站刚拉上一名乘客，就被一名妇女匆匆拦住车，说不好挡车，愿意拼座。等送到目的地之后，这名妇女因车费和谭云发生纠纷，一个电话便把谭云投诉了。
“我冤枉死了。”谭云脸都急红了，“是她非要拼座的。”
“火车站不允许拼座，这是规定。”陈永辉说，“违反规定还被乘客投诉，你就是有天大的理由也说不过去啊。”按照公司规定，谭云被扣罚了服务分。
严管还要厚爱。有的投诉，经查证后责任并不在驾驶员，公司就要责无旁贷地做驾驶员的“娘家人”。
一次，“老实人”孙小龙拉了一男一女两名乘客，男乘客因喝醉酒，吐了一车。因为洗车问题双方发生了争执，男乘客直接打电话投诉。
“这事的确不怪小龙，我们不但不处罚他，还在公司大会上安慰、表扬他。”陈永辉说，“公司正逐步研究完善‘好人’保护制度，员工因做好事遭人误解甚至被冤枉，公司会出面协调有关部门，替员工解决问题，让大家做好事没有后顾之忧、当‘好人’理直气壮。”
2021年，海景公司共处理投诉10起，投诉数量同比下降了50％。
花儿为什么这样红
“我在公司干得最多的事就是‘说话’。”员工心中的“知心大姐姐”杨玲笑着说，“一年365天，苦口婆心、不厌其烦、唠唠叨叨，不知道他们烦不烦，我自己都有点烦自己。”
2019年，国家颁布实施《新时代公民道德建设实施纲要》。海景公司结合自身行业特点，经常组织员工学习，倡导员工树立以爱岗敬业、诚实守信、服务乘客、奉献社会为主要内容的职业道德，不断提高大家的思想觉悟、道德水准和文明素养，在企业内部逐渐形成崇尚“好人”、尊重模范、学习先进的良好风尚。公司在业内率先实行好人好事奖励制度，凡是受顾客表扬或者做了好事的驾驶员，都要在例会上给予表扬、物质上奖励。
孙小龙做了好事后，公司及时对他进行了表彰奖励，还在公司内部开展“学习孙小龙，我要当好人”活动，用身边的典型鼓舞、激励员工。2021年，海景公司涌现好人好事110件，公司重点表彰奖励11人。
驾驶员做好事，公司的鼓励是一方面，来自乘客的肯定也成为他们的动力。
一次，杨永强在路上遇到一位坐着轮椅、行动不便的老人。他停车把老人扶上来，把轮椅折叠好，放进后备箱。下车时，老人的子女感动得非要多给他50元车费，让杨永强这个性格耿直的“杠头”不好意思起来。“本来就是咱应该做的工作嘛。”杨永强说，乘客的谢意让他感受到了帮助别人的快乐。
还有一次，驾驶员张瑞杰在车内发现了乘客遗失的装有大量现金和证件的手包，他立即交到公司。3个小时后，失主张先生匆匆赶到公司来认领，并拿出部分现金表达谢意，但张瑞杰拒绝了。他微笑着说：“这是咱每个出租车司机都会做的。”
“作为一座全国文明城市，宝鸡近年来凡人善举不断涌现，这既是周礼之乡的历史传承，更是文明城市常态化创建的全民实践。微光成炬，‘好人’照亮城市文明。”宝鸡市委文明办主任胡惠荣说。（陕西日报）
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宝鸡市优化营商环境三年行动计划（2021-2023）
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