共筑放心消费长城 凤县开展放心消费创建工作纪实
本报记者 胡红玲
3月 12日，凤县 2.5万余名消费者参与投票的“凤县 3· 15群众满意商家”网络评选结果出炉， 143家企业、单位、经营户得票数在凤县各网站、公众号上公布，商家在群众心中的满意度一目了然。这是凤县营造安全放心消费环境的重要举措之一，吸引了群众广泛参与。
去年 8月，凤县开展放心消费创建以来，全县上下把提升消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度作为创建方向，创新工作方式，加强联合执法，强化行业自律，为广大消费者筑起了放心消费长城。
高点谋划创新创建格局
安全、放心、舒适的消费环境是提升群众满意度、幸福感的重要环节。作为全省七个旅游示范县之一的凤县，安全放心的消费环境更是促进全县文化旅游产业发展的重要支撑。放心消费创建活动开展以来，凤县上下高度重视，高点谋划，群策群力，在全县打造“诚信经营，放心消费”的创建工作格局。
群策为之则无不成，群力举之则无不胜，放心消费创建亦如是。活动伊始，县委、县政府召开专题会议，研究部署工作，确立联席会议制度，专门成立了联席会议领导小组，将商工、安监、物价、市监等 14家单位纳入其中，明确职责分工，并将创建活动纳入绩效考核内容，督促创建活动落实。县委书记、县人大常委会主任张帆，县长张扬率先垂范，先后到县热力公司、燃气公司、医院、汽车站等窗口单位、经营企业进行实地检查，促使放心消费创建活动在全县掀起热潮。
在加强创建活动中，凤县还将此项活动与创建全国文明城市相结合，引领参与创建单位开展了“创全国文明城市、建放心消费街区”“创食品安全城市、做诚信经营示范店”等一系列放心消费创建活动。同时命名新民街、交通巷为放心消费创建街区，新建路为食品安全示范街区，表彰了 30户诚信示范店。强管理、树榜样，让创建活动不断深化。
严格监管营造放心环境
放心消费要真正做到放心，需要众多部门联合出力。凤县放心消费创建工作办公室积极做好各部门的组织协调工作，从生产、销售等各个环节联合执法，用不打折扣的严格监管，为群众营造放心消费环境。
围绕提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的目标，全县各相关职能部门按工作职责，对经营者是否亮照、亮证经营，是否诚信经营、模范守法、明码标价，是否存在虚假宣传及利用合同实施欺骗消费者等违法违规行为，积极开展执法检查，并对检查中发现的问题，依法提出整改。县市场监督管理局与县物价、商工、安监等相关职能部门定期开展联合执法，对食品、快递、装饰装修、机动车配件、商场（超市）等与群众生活密切相关的行业、企业进行检查，进一步落实商品进货检查验收、索证索票、经营台账和经营者首问责任等制度，严厉打击制售假冒伪劣、欺诈消费、虚假广告误导消费、强制消费等损害消费者利益的行为。
为确保创建活动取得实效，督导经营者自觉行动，县市场监督管理局建立了诚信经营“红黑榜”公示制度，与社会诚信体系建设相结合，根据日常监管情况，将商品无假货、服务无欺诈的诚信经营户列入红榜，存在损害消费者合法权益问题的失信经营户列入黑榜，并在全国信用信息网、县政府公众信息网予以公示，引领广大经营者提升诚信度。
注重维权提振消费信心
经营者是消费维权的第一责任人，是放心消费创建活动的主体。为引导商家建立消费纠纷和解在先机制，凤县主动创新工作模式，建立了县市监局、工商所、维权站三级消费维权网络，最大限度提升消费者的满意度。
今年春节期间，位于县城的家润银河购物广场消费维权站接到了消费者投诉，说在这家购物广场超市内购买的 4.5升、价格为 39.8元的白酒里有杂质。维权站工作人员贺磊了解情况后，立即对白酒进行检查，发现酒内确有细小杂质，便立即联系超市负责人、经销商、生产厂家对此事进行处理，最终将消费者购买的白酒进行退货处理，并赔偿消费者 10倍价款398元。投诉人李先生说：“商家这样积极处理事情的态度，诚信的经营行为，让我感到很满意。”而家润银河购物广场消费维权站只是凤县众多消费维权站之一。在完善消费者维权工作中，县市场监督管理局将不涉及被诉单位违法经营的消费投诉，直接转由被诉单位 12315消费维权站处理，并由辖区工商所对纠纷处理过程进行监督和督促，使得消费者投诉处理更便捷。目前，全县维权站已有 68个。
创建活动是否取得实效，群众才是最终的“裁判员”。在“ 3· 15”国际消费者权益日来临之际，凤县通过宣传微信公众平台、市场监管微信公众平台，在全县范围内开展群众满意商家投票评选活动，让群众评选出购物榜、旅游住宿榜、餐饮美食榜、生活服务榜满意商家，更增强了群众放心消费的信心。
百尺竿头更进一步。面对群众高品质消费的追求，凤县瞄准今年参创企业、单位、街道 40%创建成放心消费单位的目标，力争在放心消费创建活动中再创新成绩。
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