白银市平川区税务局：办税不扎堆 预约更便捷

为不断提升纳税服务质量，近期，白银市平川区税务局创新服务举措，大力推广宣传预约服务，打造“更好、更快、更优”的服务体系。

平川区税务局通过深入分析办税服务厅的人流量动态变化情况，研究纳税人办税习惯、办税时间，发现办税厅波峰波谷交替变化——高峰期等候时间长、等待人数多，低谷期办税窗口长空档，从而导致的办税服务效率低、资源配置不合理等问题。为了有效提升办税效率，让服务更优质、更有温度，该局通过12366短信提醒、微信提示，加大预约服务宣传力度，有效分流引导办税缴费人群，减缓拥堵。同时，不断优化预约服务、延时服务、错时服务、容缺办理等服务机制，力求做到窗口办税“不断档”、办税事项“无空挡”、优质服务“无阻挡”。

“现在预约办税真的是太方便了，提前在微信公众号上预约需要办理的业务，到办税厅不到10分钟就办理完了，为我们节省了排队等候的时间，办税效率大大提高，真是惠民利民的好举措，为你们点赞！”甘肃亿加财务咨询有限公司法定代表人张慎江连连感慨道。

平川区税务局办税服务厅负责人寇亚丽表示：“现在，越来越多的群众开始使用预约办税服务。从最开始的尝试、疑问，到接纳、习惯，办税群体和我们的空间距离虽然变远了，但心与心的距离却越来越近了。”

自从预约办税系统上线以来，平川区税务局通过线下辅导、现场引导、线上推广等方式进行了广泛宣传，让辖区内群众第一时间知晓并享受到预约办税的便利服务。同时，根据后台大数据分析，精准对接需求，分级分类引导群众通过“甘肃税务”微信公众号、办税厅电话、电子税务局等途径预约办理业务，提前安排值班窗口，畅通预约服务绿色通道。预约者按照预约时间到厅后，无需等待，可直接前往绿色通道办理业务。“预约、延时、错时”等服务，大大提升了纳税人、缴费人的满意度和获得感。（贾珊）

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