做好邻里纠纷调解的“黏合剂” 永丰街社区推行“五心调解法”侧记本报记者 葛玉舟
近年来，白银区工农路街道永丰街社区把人民调解工作放在重点项目实施、家庭纠纷、邻里纠纷等具体问题上，努力实施“五心调解法”（精心安排、细心排查、诚心调解、耐心疏导、公心解决），形成了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新局面。
前不久，永丰街社区居民王先生到社区反映，因楼上下水管道老化漏水，造成自家房屋墙面受损，影响正常居住生活，并造成一定的经济损失，就赔偿问题双方发生纠纷，无法达成一致意见。社区调解员接到网格员汇报双方因产生矛盾无法达成协议后，第一时间来到王先生家中，通过入户走访、细心排查，引导邻里多从对方角度考虑，经过耐心地调解和劝说，最终楼上住户均分摊了费用，维修了管道。
“小事不出社区，大事不出街道”这是社区工作人员一直秉承的原则。最近，据永丰街社区王先生反映，自己在楼下倒车时，车后灯被邻居拴在两棵树之间的钢丝绳撞破了，要求邻居章先生赔偿，金额达不成一致，请社区帮忙解决。社区了解情况后，立即来到章先生家中，开始诚心调解。经过调解员一番劝说，章先生认识到自己的问题，同意先赔礼道歉，再进行赔偿。章先生的认错态度及社区公心化解纠纷的做法让王先生也做出了让步，并表示接受道歉，毕竟是邻居，远亲不如近邻，还取消了经济赔偿。
永丰街社区积极发扬“五心调解法”的积极作用，做好居民的“贴心人”“和事佬”，始终做好邻里调解的“黏合剂”“润滑剂”“推进器”，把纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。据悉，社区今年共调解各类民事纠纷26起，调解成功率达98％，有效维护了辖区稳定。
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