开展矛盾化解攻坚战 维护社会和谐稳定 访市信访局党组书记、局长李宏本报记者 李艳
自“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来,市信访局以“依法及时就地解决群众合理诉求”为目标,以落实信访工作责任制为抓手,以重点领域、重点群体、重点问题、重点人员“四个重点”为主战场,全面开展矛盾化解攻坚战,较好地维护了群众合法权益,保障了社会和谐稳定。近日,记者就“转变作风改善发展环境建设年”活动开展情况,采访了市信访局党组书记、局长李宏。
李宏说,抓履职担当就要着力靠实工作责任。市信访局以推动建立“一把手主导的联合接访处理、信访形势预警研判处置、重点疑难信访案件领导包案督办”等三项核心工作机制来进一步靠实责任,推动信访工作抓实见效。把落实领导干部接访下访、包案作为解决突出信访问题的有效抓手,按照“属地管理,分级负责”“谁主管、谁负责”的原则,全面夯实各县区、各部门一把手的“第一责任人”责任和责任单位主体责任,层层签订《信访工作目标管理责任书》,做到“知责、明责、履责”,构建有权必有责、用权必担责、失职必追责的信访工作责任体系,坚持周研判、月分析、季点评,对全市信访阶段工作和重点信访问题及时召开研判会、协调会、推进会,汇报领导、协调部门、服务县区,全程督导推动解决。目前市级领导共接待来访群众38批次,县区领导干部轮流接待339人次,乡镇干部接访491人次。
李宏说,抓岗位练兵就是全面提升工作能力。市信访局坚持履职尽责,抓党建促业务、抓责任促落实、抓作风促发展,积极作为,勇于担当,保障全市信访工作健康有序开展。以作风建设为突破口,深入开展“岗位大练兵,业务大提升”活动；以党支部标准化建设为引领,全面加强党员思想政治建设,打造忠诚干净担当的信访干部队伍；以信访案件大评查、信访业务大培训、信访技能大评比活动为重点,有效提升信访业务规范化水平；以重大任务和节会信访保障为契机,全面检验干部能力水平,先后派出4批次26人次进行信访值班,圆满完成全国“两会”等重要会议和重大活动期间白银市信访工作保障任务。同时以日常办信接访为平台,严格推进“一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯热茶”四个一服务,积极开展“真心接访、耐心导访、诚心下访、恒心息访、爱心回访”五心活动,充分发挥“宣传员、信息员、协调员、调解员”作用,做到群众反映的问题事事有回音,件件有着落。全市信访事项及时受理率99.5%,按期办结率97.3%,群众满意率96.4%。
李宏说,抓矛盾化解旨在切实维护社会稳定。市信访局突出主要矛盾和重点领域,着力解决抓而不紧、落而不实的问题,全面构建“统一领导、部门协调,上下联动、标本兼治,各负其责、齐抓共管”的信访工作大格局。围绕“四个重点”大联动,对近年来的信访矛盾纠纷进行全面排摸梳理,对中央交办13件、省上交办2件、市上排摸的37件建立攻坚台账,全部进行交办,责任单位按照一案一策要求,逐案落实领导包案,逐案明确化解措施,逐案规定化解时限,坚持“三到位一处理”原则,综合运用法律、政策、经济、行政等手段,集中推动化解。列入“四个重点”攻坚战的52件信访事项目前已全部化解完毕,化解率100%,实现了“减增量,去库存”的目标,持续推动信访工作向好发展。
李宏说,抓督查追责就是确保问题案结事了。市信访局加强督查督办及指导,加大信访工作问责力度,对不重视信访工作,不正确履行职责,工作不力、致使群众信访问题长期得不到解决,出现严重问题,造成不良影响的责任单位及责任人,严格按照相关规定追究责任。市信联办采取周电话催办、月发函督办、重点事项实地督办、重要阶段联合督查等方式,对交办案件进行跟踪督办,先后3批16次对群众评价不满意的12件信访事项、上级交办的26件信访事项、“四场重点攻坚战”52件重点案件,按照“四个不能结案”要求,逐案进行实地督查,确保实现信访突出问题和重点信访事项案结事了,信访群众息诉罢访。
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