快递新规实施半月 送货上门仍待解决
本报讯(记者乔斌)今年5月1日起,新出台的《快递暂行条例》开始施行。《条例》对送货上门、快递实名制、个人隐私等做出了具体规定。《条例》施行至今已半月有余,贯彻落实情况如何?近日,记者在白银市走访时发现,送货上门等问题仍待解决。
送货上门难落实
根据新规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。这也意味着,如果快递员拒绝送货上门,则属于违规的行为。
采访时,家住新立小区的常女士告诉记者,本想有了新规之后快递会送货上门,没想到有些快递员还是不送。“感觉和以前没有什么不同。”常女士说,就在前几天,她要求快递员送货上门,快递员却说送不了,仍然把快递放在了门口的超市里。
市区银光路一家快递营运网点工作人员告诉记者,虽然要求快递员送货上门,或与收件人沟通后,可以送到服务站或代收点,但也不排除一些快递员偷懒,或是打电话联系未果,直接放到代收点的情况。
对于送货上门有困难,快递员有自己的理由。一位快递小哥说,他们平均每天派送上百个快件,而上班时间,收件人大多不在家,如果每个快件都要送货上门,会严重影响投递效率。
新规需要“磨合期”
“落实新规还需一个过渡期来磨合。快递业不是孤立存在的,如果不完善方方面面,就难以解决快递业存在的一系列问题。”市区冶金路一位从事多年快递行业的市民吴女士告诉记者,目前多数民营快递采取加盟制模式,《条例》执行具体落实,需要加盟网点负责人的配合。
对此,她建议,快递企业要加强行业自律,加强对加盟商和快递员的培训；同时也可以鼓励消费者在下单时备注收货方式,如是否需要送货上门,减少快递员的沟通成本。不过她也表示,如果严格执行件件送货上门,快递员的收入就无法保证,可能会造成快递员流失严重。
违反新规消费者可投诉
那快递新规落地遭遇执行难,消费者该如何维护个人权益?送货上门难道就只能是纸上的一项规定?市邮政管理局一位工作人员表示,既然出台这项规定,快递企业理应按规定执行。
他告诉记者,消费者发现快递员违反新规时,可投诉,直接拨打各快递企业投诉电话,对于严重损害用户利益的行为,相关企业将会对快递员进行内部处罚。
此外,消费者还可以向消费者协会投诉,也可以直接向国家邮政管理局申诉网站进行投诉,或拨打邮政行业消费者申诉电话:12305。
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