白银市一案例入选2017年度甘肃消费维权典型案例

本报讯(记者乔斌)日前,在甘肃省消费者协会通报会上,省消协投诉部通报了2017年度消费维权典型案例,其中白银市消费维权案例《特殊维权获支持,商家退款应点赞》获选。

据了解,2017年3月30日,消费者段先生到白银市消协投诉称,自己在白银市维意定制门店定制了一套家装装修,签订合同并交付40000元押金,商家承诺,如果对定制不满意可以全额退款。在设计过程中,消费者对商家的设计方案不满意,要求按照自己的规划进行设计。商家不同意,并称超出了设计预算,需要增加设计费用。消费者多次协商退款被拒后,到白银市消协投诉请求维权。

接到投诉后,消协工作人员立即与经营者取得联系。经查,消费者反映情况属实。在调解过程中,经营者称消费者的设计方案造价较高,超出预算,只能在合同设定的价格范围内设计。经多次协商调解,经营者同意为消费者退还押金35000元。

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