小区物业与业主应多包容
□杨涛
新闻背景——
近日,家住市区铜城润园的多位业主反映称,因为小区地下停车库的租售问题,物业方始终坚持只卖不租,引起多数业主聚集声讨。此外,由于物业服务不到位,业主缴纳了物业费,却享受不到对等的服务,业主们纷纷抱怨,住自己的家,为何还要受物业的气。采访中,双方各执一词,互相指责。笔者认为,物业和业主应坦诚沟通,互相理解,相互包容,共建和谐家园。
当今社会,我们都在倡导“和谐”这一理念。而社区作为一个小社会,它也在时时刻刻反映着人间百态。白银市和全国大中小城市一样,几乎每个小区物业和业主都存在矛盾,物业与业主之间的关系就像婆媳,剪不断理还乱。所有人都希望自己居住的小区是安宁和谐的避风港但在有些小区这只是一个美好的愿望。车位的“战争”不断、业主不交物业费、电梯坏了没人修、甚至连垃圾都不及时处理……业主和物业仿佛处于对立面的两端,每天都在为了不同的琐事发生争执。
有记者在调查中了解到,白银市仅极少数物业公司收费率达到90%以上,多数收费率在75%左右,物业公司普遍生存艰难。双方的矛盾主要有:开发商遗留的问题成解不开的“死结”,如房屋在保修期内质量出现问题,开发商维修不及时,或开发商随意改变设计、公摊面积不合理等。业主则将对开发商的不满转嫁给物业公司并发生对立情绪,部分业主在难讨说法的情况下,以拒交物业费的方式表达不满。据有关机构统计,目前在众多物业管理纠纷中,约有80%是由开发建设遗留问题引起的。由于法规不完善,政府部门的失察,造成开发企业对遗留问题能拖就拖,房屋开发完后把问题全都甩给物业公司,从而引发纠纷。当然,部分物业公司也存在不规范行为,服务不周到,于是双方的对立造成恶性循环。
一个家庭最微妙的就是婆媳关系,一个小区,物业与业主关系的复杂堪比“婆媳”,各人肚里都有一本账,双方都有委屈,这里面有很多问题都是因为业主对物业管理服务范围不明确而引起的误解。应该看到,物业管理是一个新生事物,物业服务是一个逐步规范的市场,需要开发商、物业、业主和政府四方充分协调和理解。要真正结束物管与业主之间的“战争”,必须理性看待这一社会问题,除了需要物管公司和业主的相互沟通理解外,政府相关管理部门有责任、有义务承担起对物管公司的监管,实行统一组织、统一管理、统一标准,只有让物管公司真正成为广大业主的“好管家”,老百姓才能消除后顾之忧,实现“安居”梦。
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