靖远税务优化税收营商环境

白银日报 2020-06-29 09:03 大字

靖远讯 近日,在优化税收营商环境和征管质量提质增效重点工作运行中,靖远县税务局立足部门实际,以办税服务工作中出现的一些问题为靶子,开展了办税服务厅人员如何做好遵纪守法廉洁从税,防范执法风险;如何践行爱岗敬业练兵学武,做好纳税服务;如何落实“放管服”,提升纳税人满意度的集体约谈活动。通过约谈,使大厅人员的法治观念和纳税服务意识进一步提高。

提升法治意识是遵纪守法的根本保证。针对窗口人员容易忽视的盲点,一是泄露纳税人的秘密,如综合所得个人所得税汇算特殊人员信息;二是向纳税人无意传输一些内部保密文件信息。强调在依法治国的时代背景下,遵纪守法和严格执法显得更加重要,一方面提升个人思想意识和法治观念;另一方面要公正执法,谨慎执法,廉洁执法。

熟悉政策业务是爱岗敬业的基本要求。爱岗敬业必须要熟练掌握大厅综合业务,学懂各项税收征收操作流程,弄通最新税收政策,落实办税十项制度,解释政策口径保持一致。强调岗位练兵,自我深造,提升综合素质,达到爱岗敬业的基本要求,做好纳税服务工作。

做好沟通解释是落实纳税服务的掌上法宝。针对办税服务态度、服务质效等负面通报情况,通过约谈分析,强调纳税人满意度是纳税服务质量的检测标准之一,纳税人的不满因素,主要是纳税人不理解和纳税服务的不到位造成的,要求换位思考,站在纳税人的角度看问题,多做解释说服,加强咨询辅导,暖心沟通是做好服务的法宝,不折不扣落实“放管服”,努力达到通过沟通解释化解矛盾的目的。

(滕淑花)

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