靖远地税局东湾管理分局四措并举提升纳税服务品质
靖远讯为进一步优化纳税服务工作,坚决落实“最多跑一次”。靖远县地税局东湾管理分局大力推行“零距离”走访、“零障碍”沟通、“零过错”执法、“零投诉”服务,强化服务理念,增强服务功能,提升服务质量。推行“零距离”走访。为了更好地服务纳税人,把准纳税服务的方向,分局领导主动下户倾听纳税人需求,关心纳税人切身利益；通过走访重点企业,解决其遇到的实际困难；通过调研重点行业动向,分析行业特点,化解主要矛盾,提升地税工作的社会公信力。
推行“零障碍”沟通。通过面对面交流、QQ、短信等多种渠道和纳税人进行沟通,了解纳税人的实际需求,征求纳税人的意见和建议,及时帮助协调解决困难和问题。在帮助纳税人解决各种疑难问题的同时,也第一时间掌握了解纳税服务焦点、热点,进一步优化了纳税服务,提升了纳税服务水平。
推行“零过错”执法。推行首问责任制,增强全体人员的责任心；加快税收执法内控机制建设,逐步建立事前预防、事中监督、事后整改和责任追究的制度；按照绩效考核内容、标准进行系统培训,提高执法水平,从而促进“零过错”执法。
推行“零投诉”服务。建立纳税人回访制度,主动了解纳税人的实际需求,针对其提出的问题和建议积极地给予解决和接纳,以诚心赢得纳税人的放心；对于纳税人在实际操作过程中所遇到的问题耐心地讲解,特别是对一些年纪较大的纳税人不懂申报等业务时,积极帮助他们解决问题,以耐心来换取纳税人的舒心。
(董新德)
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