国网会宁县供电公司:“党建+”优化营商环境 提升为民服务能力
会宁讯 为进一步优化营商环境,提升优质服务水平,8月1日,国网会宁县供电公司积极转变服务模式,以“党建+”优化营商环境,致力于为辖区客户清凉度过“三伏天”提供更好的供电服务。
入伏以来,日益攀升的高温天气使城乡居民的用电量剧增,在考验供电线路设备的同时,也对供电企业的服务水平提出了更高的要求。面对不断增多的用电客户,市场用电需求呈多元化发展的趋势,该公司坚持党建引领,从供电服务内部规范管理、外部优化服务入手,策划开展“党建+优化营商环境”活动,进一步强化党组织的服务功能,推动党建工作在助力优化营商环境工作中的作用发挥,使党建工作真正成为保障公司发展的“红色引擎”,为加快建设“三型两网”提供坚强保证。
为了做好用户服务,该公司持续通过在营业厅积极向用电客户宣传“掌上电力手机APP”“微信”“支付宝”等多种手机缴费渠道,鼓励客户采用手机交纳电费,转变传统购电方式,为广大电力客户提供更方便、更快捷、更贴心的交费服务。在广场等人员密集区域开展用电知识宣传活动,免费为客户发放安全用电知识、节电常识等宣传折页,提高客户安全用电意识。主动上门服务,帮助大客户解决用电问题。加强故障抢修工作,备足事故抢修备品备件,在接到报修电话后做到“行动快、抢修快、送电快”,兑现服务承诺不打折扣。针对营销专业重点指标,开展“菜单式”“一站式”等服务创新,为持续优化营商环境工作提供创新驱动力。
下一步,该公司将继续践行“人民电业为人民”的服务宗旨,将客户“用电需求、用电安全、优质服务”放在工作第一位,从一点一滴做起,持续转变服务观念,不断提高工作质效,使为民服务措施适应新形势,服务能力再上新水平,为公司各项业务的顺利开展奠定坚实的基础。
(马宗燕)
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