打造“硬平台” 提升“软实力” 白银市市县职工服务中心规范化创建实现全覆盖
市总工会大力推进职工服务中心规范化建设,加强其枢纽型社会组织平台功能,努力为职工提供普惠制、一站式、全方位、多层次的服务,使之成为面向全体职工、服务功能完善、运行机制健全、深受职工信赖的“职工之家”。2017年市总本级和平川区总工会率先创建达标,2018年,会宁县、靖远县、景泰县和白银区总工会顺利通过省总达标验收,实现了职工服务中心规范化创建全覆盖。
强功能,推进转型升级。将工会各种维权机制统筹运作,扩大服务对象,拓展服务领域,创新服务手段,实现由帮扶困难职工向服务全体职工转变,由提供物质、生活服务向精神性、发展性服务转变,由服务职工的“中转站”向服务职工的“终点站”转变,不断向着社会化、开放型、高效能方向发展。
建阵地,夯实工作基础。紧扣“临街、一楼、80平方米”核心要素,市总加大资金投入,进行分类扶持,推进服务场所标准化。市总共投入补助资金100万元,5个县区均有独立设置和一定规模的维权帮扶办事场所。
配设施,完善服务功能。统一设立对外服务大厅,服务大厅内根据工作需要设置职工信访接待、困难职工帮扶、就业创业服务、法律服务、职工综合服务等窗口并悬挂规范化标志。各县区按照建设基本标准进行装修,同时配备电脑、叫号机、档案柜、电子屏幕等必要的服务设施,建立对社会公布的热线服务电话和专用工作电话,配备必要的数据采集及处理设备。
健机制,提高工作效能。构建帮扶、维权、服务三位一体的服务体系,科学设置窗口,健全职工信访接待、困难职工帮扶、就业创业服务、劳动权益维护、劳动争议调处、职工综合服务、工会行政服务“七个平台”；健全各项规章制度,并在明显的位置予以公示。配齐工作人员,明确岗位职责,建立首问责任追究制度,；定期开展信息录入、医疗互助平台操作等技能比武,提升窗口工作人员的综合业务素质；推行“窗口受理、后台办理、平台办结”模式,做到政策一门解答、业务一窗受理、服务一站办结；为职工提供精细、个性和互动的生活保障服务。
精建档,推进脱困解困。按照精准识别、精准建档、精准帮扶“三个精准”要求,对2016年进档困难职工拉网式入户调查,做好“谁调查、谁登记,谁审核、谁负责”的清理调整工作,减存量、重增量并重。制订城镇困难职工解困脱困三年行动计划,聚焦“两有五保障”,救助,做到一户一档案、一户一计划、一户一措施,确保2020年底,全市档案内困难职工全部实现解困脱困。
转作风,树立“娘家人”形象。按照“亮窗口、树形象、创品牌”工作要求,以职工“最多跑一次”为标准,做到咨询服务、发放资料、业务办理一次清；在行为规范上,提出仪容仪表、接待用语、办事行为的明确要求,制定服务禁忌；在环境规范上,完善窗口软硬件设施,通过设置公告栏、温馨提示板、统一屏保等,亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺；对于职工群众向服务中心申请办理或咨询等事项,在规定或承诺的时限内办结或者予以答复。开发网上服务软件,开通运行困难职工救助、就业帮扶、工会法人资格登记等业务,提高服务效率。
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